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问：扫码进站后，手机没电或者故障、遗失了，该怎么办？
答：如果发生进站后手机没电、故障、遗失问题，导致无法正常出站，乘客朋友们可与地铁站站务工作人员联系，出示“问题”手机，站务人员再进行确认后进行放行。同时，站务人员将记录乘客的部分个人信息，并在客户端进行补充登记。
问：开通乘车码时一定要开通免密支付吗？
答：开通乘车码时一定要开通免密支付。无论是兰州轨道官方APP，还是新开通的微信、支付宝、电信翼支付都需要开通免密支付。因为目前在扫码乘车中，使用的是“先乘后付”的服务，在乘客扫码乘车后，即可直接划取费用。
问：能否将乘车码截图给别人使用？
答：乘车码截图给他人使用是无效的。在扫码乘车中，都有相关的技术保护，乘车的二维码在进行实时变化，发给他人是无法正常过闸的。
问：如果微信钱包余额不足怎么办？
答：如果余额不足，将先由微信支付帮助乘客垫付乘车费用，用户看到后要对所欠费用进行补缴，否则会影响个人信用。
问：扫码进闸后，如果在地铁内逗留超过120分钟怎么办？
答：目前，兰州轨道交通1号线每张票所限制的时间是120分钟，即持票、扫码进站后，必须在120分钟内出站。如果扫码过闸进站超过120分钟，将按照单站最高费用进行扣款（即为7元+乘车费用）。
问：手机扫码乘车如何领取发票？
答：兰州轨道官方APP支持电子发票，乘客需打开“乘车记录”，选择“乘车记录”，然后直接选择开取电子发票即可。
文丨兰州晨报/掌上兰州记者刘有中
编辑丨梁秋燕
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