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近日，京东旗下第三方支付公司——网银在线，因违规将境内外汇转移到境外，被国家外汇管理局处以2943.26万元罚款。
根据界面新闻的报道，对于此次违规，网银在线回应称：“由于2017年网银在线因部分商户准入环节出现疏失，造成个别外部不法商户利用相关交易通道进行违规交易。该业务内部排查发现问题后已全部关停，商户全部清退”，“网银在线对业务管理进行严肃反思和整改，对给行业带来的负面影响深表歉意。网银在线支持、拥护、认可国家外汇管理局的处罚决定，并真诚的感谢监管部门的指导”。
此次罚款已经是网银在线在年内收到的第二次罚款，第一次罚款是今年2月份。中国人民银行北京营业管理部公布的行政处罚信息公示表（银管罚〔2019〕7号）显示，网银在线因违反清算管理规定、非金融机构支付服务管理办法的相关规定，被给予警告，并没收违法所得87.48万元，罚款90.48万元，罚没总额177.96万元。另外，一名相关责任人也因此被给予警告，并处罚款5万元。
今年以来，公司被罚没总额已超过3000万。
京东集团全资子公司，提供电子支付服务
公司官网显示，网银在线（北京）科技有限公司（简称网银在线）为京东集团全资子公司，是国内电子支付解决方案提供商，为各行业提供安全、便捷的综合电子支付服务。
公司于2003年成立， 2011年5月3日首批获得央行《支付业务许可证》，2012年京东收购网银在线布局支付业务。2014年，网银在线成为首批获得国家外汇管理局关于“跨境电子商务外汇支付业务”试点许可的企业之一。
目前，网银在线旗下共有6大产品：京东支付、网关支付、代付、跨境支付、POS支付以及单用途预付卡。其中，跨境支付会涉及到大量外汇业务。
逾3000万元的罚款，在第三方支付行业较为罕见，但是对于体量巨大的京东而言，并不是一个太大的数字。
作为京东旗下的第三方支付，网银在线经过整改后或许不会再出现同类型违规。但目前的网银在线又是否做到真正的合规呢？更重要的是，如果合规问题上存在不足，对于用户权益，公司该如何进行维护呢？
关键信披内容缺失，未发布或是另有别情？
网银在线的违规或许与公司的合规意识有一定关系，举例来看。
中国人民银行在2015年12月28日发布利润《非银行支付机构网络支付业务管理办法》（简称“管理办法”），该管理办法自2016年7月1日起施行。
其中第二十八条规定：“支付机构应当于每年1月31日前，将前一年度发生的客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度等情况在网站对外公告”。
根据此管理办法，今年1月31日支付宝、财付通等非银行支付机构均在其官方网站公布了2018年的客户投诉及处理情况。
然而，翻查网银在线的官方网站，并未找到关于客户投诉及处理情况的公告披露。
网银在线的官网首页上方有“产品中心”、“安全保障”和“商户服务”三个选项，下方则主要是“关于我们”、“新闻中心”、“合作伙伴”、“联系我们”等八个选项。
“产品中心”为网银在线六大产品的介绍，安全保障主要展示公司支付系统的安全性，商户服务主要为商户签约流程及软件下载。以上三大部分未找到有关客户投诉及处理情况的公告披露。
“关于我们”主要为公司及合作伙伴的介绍。在“新闻中心”里，公司2015年至今一共有17条关于网银在线的新闻资讯，而2019年1月1日至1月31日，公司未发布新闻资讯，2019年最早一篇文章的发布时间为4月28日，但文章与客户投诉及处理情况公告无关。
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