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优化check-in、增加消费频次，TA比你想象的要能干。
旅游行业经过多年高速成长，到了新的发展阶段，存量、增量、效率、体验，每个企业都面临新的机遇和挑战。移动支付、大数据、人工智能等新兴技术如同潮水般涌来，它们相互交织、融合，为旅游业的变革、发展注入新的动力。
尤其是移动支付，在支付方式和渠道不断创新迭代的演变中，在与其他技术的融合、发展中，TA正从普及的支付工具中释放出来，与传统商业模式相结合，打通了旅游业的各细分领域的业务链条，推动旅游行业数字化深度转型。
01 提升预订量
以酒店和景区为例，消费者从预订到离开的体验流程简化如下：
对于大部分旅游企业来说，用户预订这一环节至关重要。很大程度上，预订量的多少决定了一家旅游企业的“生死存亡”。旅游企业往往为增加曝光量、提升用户点击率，不惜“烧钱”竞价排名，但面对庞大而散乱的市场，现有营销活动的投资回报率越来越低。
支付是服务的基础，所有的交易活动都以支付为终结。如果将营销活动嵌入到支付所在的平台或者环节，将在很大程度上提升预订量。比如“移动支付”的两大巨头均在各自生态系统内推出“优惠券”、“现金红包”等不同类型的营销工具。企业可以从线上流量入口及线下物料入口，来派发各类优惠券用于用户线下核销。
这种营销方式在很多地方都取得了不错的效果，比如近年来迅猛扩张的TODAY便利店，在朋友圈投放代金券之后，TODAY线上代金券触达的用户中有70%领券后到线下门店消费，该代金券的核销率达到24%；且新客到店的总人数比以前也有明显的提升，达到20%。
但在预订环节，还有一个问题困扰着旅游企业：在当下的模式中，大部分酒店及景区的预订量主要来自OTA，直销渠道的预订量占比远低于分销渠道的占比。这让旅游企业逐渐丧失了部分话语权，也增加了旅游企业与消费者之间的距离——旅游企业对用户到店前的行为几乎一无所知。
02 线上check-in，告别排队等候
直接从预订环节发力增加直销占比，对于旅游企业来说，是一件颇为费力的事。毕竟面对数以万计的商家和产品，消费者更喜欢在第三方平台货比三家，挑选出适合自己的最优组合。环视消费者行为流程，旅游企业或可以从check-in环节发力，为企业的直销平台导流。
以美豪丽致酒店为例，它将除预订环节之外的整套的check-in流程都搬进了小程序里。消费者在到店登记时，可以通过前台扫码进入小程序，并根据提示在线完成check-in。随后进行人证核验、领取房卡，刷脸入住。此外，小程序也搭载了预订功能，消费者通过小程序也能完成预订。
通过这种方式，可以提高check-in效率，减少排队。尤其是旅游旺季的时候，热门景区以及附近酒店的预订人数暴涨，长龙一样的等候队伍，极大地降低了用户体验。另一方面，这也将预授权交易场景从酒店前台拉到了小程序里，对于美豪丽致酒店来说，无论订单是从哪个渠道来的，只要通过小程序完成check-in，这个人就沉淀到美豪丽致的数据生态里了。
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03 简化押金支付流程
与此同时，在办理登记入住时，还可以简化押金支付的流程。传统模式下，客人到酒店入住时，很多酒店需要收取押金。入住期间如果产生挂单消费，酒店就需要专人进行结算，耗费了大量人力。
通过微信押金或者在使用支付宝的扫码资金授权后，酒店用收银POS机或者扫码枪扫描客人的付款码，就可以便捷完成房费押金支付或者冻结押金，无需银行卡或者现金，也不用押金条。客人离店时直接扣除房费或者消费，剩余金额原路退还至客人的支付账号。
万达旗下酒店及度假村最近还落地了一项“支付分免押入住”的服务，只要用户的微信支付分达600分以上，就可以免押入住。
04 增加消费频次
除了提升预订量，引导旅客在“住中/景区内”消费，也能增加企业盈利。尤其是对于景区来说，这一点至关重要。去年6月，国家发布了《关于完善国有景区门票价格形成机制 降低重点国有景区门票价格的指导意见》，要求严控景区门票价格。
在全国景区门票下调的背景下，黄山风景区开始开始将精力转向景区内以及衍生品的消费。而由移动支付衍生而来的营销工具，如“支付有礼”，让商家可以在支付结果页发券——游客在完成购买黄山门票后，黄山风景区就会给他发放一张山顶自助午餐的代金券，就餐买单可以优惠20元，有效地带动了景区的二次消费。
这种方式同样也适用于酒店，用以提升住客在酒店内餐饮或者SPA等其他项目的消费频次，最终帮助实现“房+X”资源的打通，提升酒店营收。
实际上，由移动支付衍生出的优惠券等营销工具可以打通景区中的多种业态，甚至是周边景区。比如黄山市风景区在游客购买完黄山门票后，给他发放一张黄山市内的其他景区优惠门票。此外，旅游景区还可以基于用户位置，推送相应优惠券。
05 当客人离开之后
酒店与景区不同，游客任何时候想要离开景区都可以，而酒店住客在离店时则需要办理相关手续，如归还房卡、领取发票、拿回押金等。但在“移动支付”带来的场景变革中，酒店的check-out如同check-in一样，可以在线上完成办理。
消费者离店之后，旅游企业还可通过小程序、微信公众号等其他产品能力，打通酒店会员体系，从而实现对离店用户反馈的追踪，增加“回头客”的几率。
正如开元酒店CIO傅全勇所说：“客户从预订开始到抵达前一天，到抵达、入住、用餐、宴会、健身，以及退房前一天、结帐，结帐后的点评和满意度调查，到下一次预定，如果酒店抓住任何一个点和客户进行沟通，你就根本不用愁你的粉丝量。”
实际上，不仅仅是粉丝量，“移动支付”背靠平台庞大的流量，结合大数据、小程序等其他技术，逐步打通垂直领域内的业务链条，切入支付和消费的前后期，改变甚至创造出新的应用场景，提升行业效率，促进行业变革。
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