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[支付新闻] 小小的支付完成页上,腾讯阿里打起来了

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 楼主| 发表于 2019-10-29 16:02:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
小小的支付完成页上,腾讯阿里打起来了42 作者:万卡贷 帖子ID:3371


支付完成页面,一夜之间成为香饽饽。
近日,支付宝开放了「支付后推荐」能力,商家可在用户支付后的成功页添加收藏小程序/关注生活号的组件,并通过小程序收藏有礼/生活号关注有礼引导用户点击。
小小的支付完成页上,腾讯阿里打起来了29 作者:万卡贷 帖子ID:3371
收藏小程序有礼





小小的支付完成页上,腾讯阿里打起来了62 作者:万卡贷 帖子ID:3371
关注生活号有礼





用大白话说,就是商家可在用户支付成功页面,通过优惠券,鼓励用户收藏小程序,或者关注生活号。由此一来,支付结果页就成为下一次交易的开始,最终形成“从支付到支付”的正向循环。
是不是乍一听,着实有些似曾相识?
因为微信很早之前就推出了类似功能,今年4月份微信支付合作伙伴大会上,「支付有礼」能力亮相,商家可以在“支付结果页发券”,最终在用户端的操作场景是,在某商家用微信支付完成支付后,支付结果页面会推荐该商家的优惠券,刺激用户复购。
小小的支付完成页上,腾讯阿里打起来了68 作者:万卡贷 帖子ID:3371




「店外附近发券」能力同时上线,而更早之前,微信支付在完成页上上线了关注服务号、获取立减金能力等。
表面看,支付宝似乎在这个页面上和微信越来越趋同,这实属意料之中,商家们津津乐道的一句流传语可以很好地说明问题:“付款的结束,是复购的开始”。
但两家平台属性不同,能力开放的程度也不相同,玩法自然也有不同处,晓程序观察(yinghoo-tech)决定做一次对比PK,帮助大家更好地选择。


一、 入驻门槛:线下、线下、线下!

对于开发者而言,入驻门槛永远是关注的第一要素。毕竟,即便功能被吹得天花乱坠,开发者想入驻却难如登天,久而久之也不会有太多人耐心地不厌其烦一遍又一遍地尝试接入。
从微信的「支付有礼」和支付宝的「支付后推荐」能力门槛,也能看出两家想主攻的方向。
1.微信:微信支付商户的专享
虽然没有明确规定线下商户才能接入,但从能力的选项可以看出微信的「支付有礼」主要还是针对线下场景
来看一段微信的官方介绍:支付有礼是面向符合条件的微信支付商户开放的营销能力,用户在商家使用微信支付后可以领取微信支付代金券,下次回店消费只要符合用券条件即可自动抵扣优惠。能有效帮助商户拉动顾客二次购买或完成线下门店-线上商城的连接。
这段话里透露了两个信息:首先,适合有门店的线下商户,其次,想使用该能力就必须成为微信支付的商户。
据我们了解,该能力目前主要是餐饮和零售两个类目使用
2.支付宝:门槛太“鸡贼”
支付宝对于「支付后推荐」的门槛规定则更为细化:

  • 必须是开通当面付功能的商户;
  • 7天内交易平均交易笔数大于300笔。


这样的门槛透漏了三个信号。首先,由于当面付是针对于支付宝商户的能力,因此只有成为支付宝商户才能使用「支付后推荐」功能,而非小商贩都可以;其次,当面付是针对线下商户的场景能力,因此「支付后推荐」和微信一样,锁定的是线下场景。此外,300笔的周平均交易笔数并不算少,并且当面付很难刷量,有开发者对我们表示:“这是支付宝的鸡贼心理,想用它的能力,就必须得先推荐用户使用支付宝付款,帮它推广,这是支付宝在与相对佛系的微信支付竞争时的一个小伎俩”。
截止发稿前,支付宝似乎将门槛下调,周日均300笔的限制要求下降至周均1笔(当面付or小程序支付笔数)。
目前,该能力还没有看到类目限制。
总的来说,两家的门槛限制都不算太高,都是必须成为两家的商户。另一个值得注意的门槛是,目前这些能力都是免费使用,并且代金券、立减金,都无需商户提前充值,支持免充值使用,商家使用多少代金券充多少即可,这对于商家而言,无疑是大大利好。


二、 留存、复购,哪家强?

在支付页面的玩法上,微信起步早于支付宝。早在微信支付诞生不久,就上线了支付完成后一键关注商家服务号的能力。
小小的支付完成页上,腾讯阿里打起来了71 作者:万卡贷 帖子ID:3371




总的来看,在微信的支付完成页面上,目前共有这些工具可以为商家使用:关注服务号、立减金等,再加上今年推出了「支付有礼」、「附近发券」能力。
而在支付宝的支付完成页面上,主要工具是生活号、小程序。
从工具数量上看,微信支付明显多于支付宝。但工具数量不等于一切,用组合出对用户而言有意思,对商户而言有价值的玩法,才是王道。
玩法上两家有什么迥异?
1.线下拉来的新客放到哪里沉淀?
无论是微信还是支付宝,由于该能力基本对应线下,因此该页面的拉新基本都来源于线下场景,但将新客放到哪里去沉淀?微信和支付宝的打法有一些差异。

  • 微信支付页目前只能将用户留存到服务号上,引导用户一键关注服务号;



  • 支付宝则是生活号和小程序都可以沉淀,可以引导用户关注生活号、收藏小程序。


值得注意的是,虽然看上去支付宝给商户提供的服务更多,但关注生活号和收藏小程序,商户只能二选一,即要么使用「收藏有礼」、要么使用「关注有礼」
值得注意的是,对于商户而言,这两个“有礼”都要做。有些商家认为,反正在用户端只会显示一个“有礼”,那么在「支付后推荐」上就配置一个功能即可。
但事实上,「支付后推荐」能力虽然只在用户侧显示其中一个功能,但是它会判断该用户是否已经关注过生活号或已收藏小程序。假如该用户已经收藏小程序,那么系统则会展示“关注有礼”,反之也一样。
只有当用户两项“有礼”都已经领取后,才不会显示“支付后推荐”。
2.线上+线下的复购玩法
在复购毫无疑问,对于商家而言,留存的目的就是复购。
通过微信的支付完成页,复购有两个办法。

  • 线下二次复购:在支付完成页直接向用户推送优惠券,领券落地页立即使用跳转至扫一扫/付款码,用户在门店核销;



  • 线上二次复购:引导用户关注服务号,用服务号向用户推送优惠券,领券落地页跳转至小程序,用户可一键跳转至小程序核销代金券。值得注意的是,采用这种模式,小程序appid需要跟活动商户号进行绑定。


具体使用哪种,由商户自行选择配置。
支付宝的办法则更为直接,无论是关注生活号有礼,还是收藏小程序有礼,都是一个路数,用户点击关注或收藏后,弹出代金券。代金券分为两种,线上小程序使用或线下门店使用。具体到底是线上还是线下,由商户自己配置。
在领券核销环节,微信是领券即可使用,支付宝则是收藏领券即可使用,对小程序而言,微信比较站在用户侧,支付宝比较在商家侧。对关注公号/生活号而言,微信只是单纯关注,优惠券得等到下一次推文,支付宝则是关注就有券,马上可以用。
对比来看,线下复购,微信更为直接,只需一步操作,最大化激活用户立刻复购的可能,而支付宝则更为强调收藏小程序、关注公众号;线上复购,微信的流程多一环,用户关注服务号后,需要商户通过服务号再次触达用户发送优惠券,而支付宝是关注即送,少了后续触达的一步。


三、线下微信胜,支付宝“竞争大”?



通过以上,可以看到,支付宝的「支付后推荐」目标鲜明,就是吸引客户进入生活号、小程序,以支付作为切入,为生态内其他工具引流,从而实现留存、复购的价值

而微信能实现的场景更多,通过服务号+优惠券,可以实现线上留存、复购,而线下发券可以实现线下的立刻复购。在不少人看来,相比于支付宝,微信还多了即时回馈消费者,聚焦二次消费的属性

对于开发者和商户而言,巨头生态都至关重要,很少有人会二选一,多数还是会选择双线布局。在他们看来,两家的优点和缺点都很鲜明。

微信方面,支付完成页的线下复购刺激非常直接有效。事实上,这种玩法此前就有很多小程序再玩了,多位小程序服务商对我们表示,过去,送给用户的优惠券会直接发送微信卡包,用户到店可以打开卡包进行核销。如若用户是在小程序上完成支付,那么就将优惠券发送到小程序账户里,之后通过模板消息提醒用户消费。

现在通过微信支付完成页来刺激,步骤极少,对于复购刺激效率很高。但线上则显得薄弱很多,“如果能从优惠券一键进入小程序,那就非常棒了,不然服务号推送优惠券这个流程,可能会流失不少用户。”不少开发者对我们表示。

支付宝的玩法对线上留存异常友好,但也存在一个问题,在支付宝的支付完成页上,福利过多,杂乱使用户体验并不太好:经常在商家的「支付后推荐」优惠券上方,还有口碑券、饿了么券、保险基金、优酷7天会员等阿里系其他App的福利。
对于用户而言,选择了这些阿里“官方”福利后,就无法再选择商户的优惠券。
“这就是商户和阿里系官方福利竞争,不像微信,页面干干净净的,商户优惠券非常显眼。”有开发者表示。

据我们了解,由天猫支付宝联合推出,专为品牌商打造的「品牌轻店」,也将在双十一前接入「支付后推荐」能力,介入后,用户在品牌商的线下门店支付后,可一键收藏「品牌轻店」”程序,进而跳转至天猫品牌旗舰店,将线下流量导到线上,这对同时有线下门店和天猫店铺的品牌商而言,尤为重要。

那么,微信生态内和「品牌轻店」有些相似的「品牌精品店」未来会和「支付有礼」能力有什么互动?我们下一次再说。


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发表于 2019-10-29 16:05:03 | 显示全部楼层
马云说了,以欣赏的眼光看对手,对手有什么好玩的一些功能,复制过来,借鉴一下。
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广告!不管支付宝还是微信付完钱直接关了从来不看广告!广告最多最乱的是银行通吃的收款码,付完钱像流氓软件一样的广告有些很难关掉!
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发表于 2019-10-29 16:05:03 | 显示全部楼层
因为NBA这件事,现在能用支付宝尽量都用支付宝,不行的才用微信。
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支付宝不够简洁,所以我不用,难用
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 楼主| 发表于 2019-10-29 16:05:03 | 显示全部楼层
微信支付完成后,总有些马化腾都,不知道的垃圾推送广告,特烦人。
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发表于 2019-10-29 16:05:03 | 显示全部楼层
利益最大化手段的为客户“着想”!
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发表于 2019-10-29 16:05:03 | 显示全部楼层
抵制腾讯,抵制nba
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 楼主| 发表于 2019-10-29 16:05:03 | 显示全部楼层
微信支付宝服务商—-红雨琳网络为你实现这些功能[害羞][害羞]
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 楼主| 发表于 2019-10-29 16:05:03 | 显示全部楼层
微信的人工客服在哪儿找?这个谁有经验
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