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微信支付故障背后,内部员工爆料:内部应急处置不通畅

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 楼主| 发表于 2019-10-30 14:25:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
再一次猝不及防,微信居然又双叒叕出故障了。
墨菲说,凡是可能发生的事就一定发生……
微信支付昨晚发生了崩溃……一叶知秋,有网友在知乎上回答:表面上是一次故障,但是其实背后反映的是整个运维风控系统设置不到位,应急处置流程不当……

                               
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每次微信发生大面积瘫痪都会引发很多用户的反馈……
2011年12月14日,当时注册用户超过5000万的腾讯微信就曾由于线路故障,导致部分微信用户无法登录和收发信息。
2013年4月10日傍晚,由于机房(IDC)一台交换机出现硬件故障,导致微信用户发送消息失败。此次故障发生后,许多用户无法发送点对点信息,也无法在微信群中发布信息和更新朋友圈。
2013年7月22日9:26,腾讯微信团队在其官方微博发布通知:“由于服务器基础网络故障,您的微信暂时可能出现收发问题。我们正在玩命恢复中,请各位小主耐心等待。”这也成为微信有史以来最大面积的故障。
2013年8月20号 11时53分,腾讯微信团队发布微博表示,由于机房的网络设备出现故障,部分微信用户的信息收发和登录可能会受到影响,微信团队正在紧急抢修。据统计,这是微信继今年4月、7月后,又一次出现故障,也是新版微信上线后首次“瘫痪”。
2014年10月20日14点50分,微信上海机房出现了抽搐,一少部分用户无法正常登陆和收发消息。(特别声明:挖掘机不对本次事故负责),目前攻城师正在玩命修复中。如有进一步信息我们会随时更新,对不住各位,赶紧去干活了!”
2016年7月30号,有网友曝出微信公众号无法正常登陆,而后微信、朋友圈都均出现问题,“微信朋友圈打不开任何链接,其它平台的内容也无法分享到微信朋友圈。”腾讯公关总监张军在微博回应称,“出现小bug,正在加紧修复,在陆续恢复中,稍等片刻哈”
2017年8月21日,微信突然发生故障,各大内容平台将链接分享到微信,转账功能也无法使用。微信官方在“微信派”公众号回应称,今天下午,微信部分功能出现故障,影响公众号、支付、搜索、小程序等功能的正常使用,目前已经在逐步恢复中。
2017年11月9日, 12306官网购买从北京到上海的火车票,在支付时发现,曾经承诺11月起接入12306系统的微信支付并没有如期出现。在12306 App支付页面也没有发现微信支付。这不是一次技术故障,而是一次运营出现问题。
2019年1月24日,有网友发现部分微信功能出现了故障,有多名用户收到账号已被删除需要重新登录的提示。还发现微信无法将外链、聊天记录等内容分享。也有多名网友截图反映二维码扫描、音乐链接分享等功能也出现了故障。腾讯相关负责人表示,确有部分用户的账号登录出现异常。
2019年10月29日晚间,用户在使用微信支付时出现系统故障,无法支付的情况。根据网友反馈,当用户在付款时微信支付会显示“系统繁忙请稍后再试”或者是“当前使用人数过多请稍后再试”。不仅在商家扫码枪扫码时显示“系统繁忙”,使用美团外卖、京东商城、滴滴打车时也暂时不支持微信支付。
习惯了不带现金的人们昨晚都在摔打这手机,以为手机疯掉了……
有的正在理发,有的正在点外卖,有的正在自动贩售机上点饮料……

                               
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昨夜不知发生了多少尴尬,一遍遍问老板,“我的钱付过来了吗?”“请问您收到我的付款了吗”“我付了三次了,还没收到吗?”老板用怀疑的眼神望着我,可能在思考我是不是想吃霸王餐……人间信任被打破,忽然感觉人间……不值得……
但是连续付了几次款,最后指的其他方式结账,回到家后却发现,叮咚~叮咚~叮咚~叮咚,一条接一条!扣款!通知!!!
微信支付已经扣款四五次了……
就!是!付!的!那!几!次!
人生真的好难!
半晚不眠,四寸明天该怎么和店主解释呢?如何要回那多付的钱?

                               
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微信发来了通知,说会退钱。会吗?不会吗?会吗?
迷迷糊糊终于睡去……

                               
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一名自称鹅厂员工的用户透露了这次微信故障的内情:
今晚项目组在做灰度测试(具体不说了容易被认出),花费人力物力推了好几个大渠道。结果在8点15分左右大批用户反馈无法支付,被甲方爸爸疯狂轰炸,可以说我们是第一批发现bug的人。
一开始大家以为是我们的接口崩了,没想到一再排查发现是微信支付接口崩了,我们的反应都是不敢相信。
此时马上火急火燎打电话给微信支付相关接口人(晚上8点大多数鹅厂员工仍在上班,我们项目组全员在线)
电话换着打一直打不通,大概率wxg太过养生员工均已下班,导致bug迟迟未能修复,祝好

                               
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这个帖子引起了很多网友评论,有网友说:
说明微信一视同仁,不光是我们用户从来联系不上客服,腾讯内部的人也联系不上。

                               
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对于支付系统来说,可靠性真的很重要,这关乎用户对平台的实力和公信力的判断。微信的大面积bug不是一次了,二期修复时间也跟不上,二十多分钟已经算是比较严重的事故了。事后一直联系不到人,这种错误太低级。
这件事情牵涉人很多,大家各有不同立场:
用户:不要把鸡蛋放在一个篮子里。
支付宝:我的靠谱,全靠同行衬托。
银联:不错呀,你再接再厉我就有机会了……
市场:垄断果然是不可取的!还好有多家支付机构。
吃瓜群众:同情因此受到波及的人,庆幸自己没有。
微信:是人都会出错的
京东、拼多多:我靠,双十一快来了,你这样会影响我冲量的……我还能信任你吗?爸爸……


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 楼主| 发表于 2019-10-30 14:25:23 | 显示全部楼层
腾讯跟阿里在网络支付稳定性跟安全性还是差距甚远,微信为了聊天而设计而支付宝为了支付而设计,加上阿里云的大力支撑,支付宝支付稳定性绝对全球第一,看看双十一跟12306的支付量就知道阿里巴巴的大数据大吞吐非常厉害
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 楼主| 发表于 2019-10-30 14:25:23 | 显示全部楼层
居然有人相信腾讯有客服[捂脸][捂脸]
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发表于 2019-10-30 14:25:23 | 显示全部楼层
腾讯你把微信服务器分布式部署不行嘛,不要一出问题整个就不好使
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 楼主| 发表于 2019-10-30 14:25:23 | 显示全部楼层
平时我都用支付宝的,总觉得微信是聊天软件,钱放里头有些不放心,放支付宝里,心里踏实
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发表于 2019-10-30 14:25:23 | 显示全部楼层
果不其然,ZFB喉舌来了。ZFB没有出过问题吗?任何技术方案都有存在故障的可能性,大公司也都有大公司病,何止鹅厂。
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 楼主| 发表于 2019-10-30 14:25:23 | 显示全部楼层
想要支付安全,还是得使用支付宝才行啊
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 楼主| 发表于 2019-10-30 14:25:23 | 显示全部楼层
没有系统可以做到100%可用,也不会定100%的可用指标。
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 楼主| 发表于 2019-10-30 14:25:23 | 显示全部楼层
论技术论便利还是支付宝吧,转发了。

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发表于 2019-10-30 14:25:23 | 显示全部楼层
阿里云的服务器,也经常出现问题,半斤八两把,都是中国顶尖水平。
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