线下零售新动向：支付不再是终点

白夜行

                               
登录/注册后可看大图

这是《中国经营报》为您分享的第973篇原创文章；我们只发有态度，有干货的原创。
全球领先管理咨询机构贝恩公司与知名市场研究机构凯度消费者指数日前联合发布了2019中国购物者报告《三大趋势引领未来：高端化、小品牌和新零售》（下称“消费者报告”），该报告指出我国电商渗透率增长首次遭遇天花板，而线下零售开始出现转机。
随着O2O、新零售等模式的迅速发展，线上与线下之间似乎找到了新平衡态，线下与线上消费的界限正在变得模糊，两者逐渐走向融合。对于线下门店而言，拥有着大量可持续的客流量，让互联网企业羡慕不已；而如何将巨大的客流量转化为实在的商业价值，则需要线下门店向互联网寻求答案。
对于头部零售巨头而言，转型已经开启。例如部分大型卖场接入配送平台，线上线下提供全渠道零售服务；又如有些大型连锁企业借助AI技术，分析消费者留下来的消费数据，从而灵活调整商品备货、货架陈列布局。然而对于更多数的线下中小商户而言，受制于预算、人工、技术等因素的限制，有心推动数字化升级，却无力自行搭建复杂庞大的系统。不过这一困扰众多中小商户的难题，也孕育着体量庞大的蓝海市场。
线下门店的2019：价值被重新发现
消费者报告指出，此前，随着电商渠道的迅速崛起，大多数实体店业态的市场份额一直在逐步下滑。但如今，线下零售商有机会通过更小更灵活的业态，突破低迷，恢复增长势头。
线下实体门店在以下几个方面拥有优势：

                               
登录/注册后可看大图

1. 真实世界中的体验感受。这是线上购物无法比拟的优势，尤其是在线上购物新鲜感逐渐褪去后，体验这一需求重新被大多数消费者列入优先选项；
2. 持续有效流量，这一点也是最让线上电商羡慕的。购物者在线下消费时，多数是出于喜好而选择是否进店，与线上相比目的更加明确。持续不断的客流加上精准有效的信息流，让线下门店的价值超过以往；
3. 面对面场景。在与消费者的沟通中，面对面交流有时可以更容易获取消费者需求，进而促成交易，这也是线上沟通中商家难以把握的。
线下实体门店的价值不仅被电商巨头看重，广泛的线下商户也在重新挖掘自身价值。对于该如何重新挖掘价值，消费者报告也给出了自己的建议，其中很重要的一条便是“开展数字化运营，为消费者提供线上线下无缝衔接的购物体验”。
从流量到价值 支付架起桥梁
艾媒咨询数据显示，截止2018年中国实有各类市场主体11020万户，其中个体工商户规模超过7000万户。有相关分析认为，在下沉市场的快速发展、更年轻一代实体经营者的崛起、降本增效的需求迫切等因素共同作用下，更多的中小商户认识到数字化升级对于门店精细化运营的重要作用。不过上文也提到，一些零售头部企业已经开始数字化转型，而绝大多数中小型实体企业则由于成本、技术等各种因素转型较慢。
中小商户群体的数字化“刚需”，早已有人注意到。例如第三方支付企业拉卡拉很早就洞察到这类需求，通过提升自身的整合服务能力，解决中小商户的数字化痛点。

                               
登录/注册后可看大图

第三方支付企业这一概念对大众而言相对陌生，不过却与线下实体联系紧密。一次完整的交易，大致包括账户侧（银行、微信、支付宝等）、收单侧（拉卡拉、银联商务等）和转接侧（银联、网联）三方，以微信、支付宝为代表的账户侧与大众最为接近，也最为消费者熟知；而以拉卡拉为代表的收单侧支付机构则相对低调，却一直伴随着线下门店的发展。
起初，许多中小商户的数字化还停留在POS机收款阶段，支付完成即交易到达终点；不过随着实体商户的数字化需求觉醒，中小商户们也开始关注交易后用户留存下的交易信息、相关数据等，希望通过支付环节积累用户，建立会员体系，打造精准营销，并基于大数据精准触达用户，提供增值服务。因此，支付也由此变为连接商户与消费者、商户内部各体系之间的桥梁，第三方支付企业也纷纷进行战略调整，完善自身的服务能力。
2019年拉卡拉宣布正式开启4.0战略，进军产业互联网，通过支付科技、金融科技、信息科技、电商科技等服务，全维度为中小微企业的经营赋能。为了更好赋能中小商户，拉卡拉在新的战略阶段，选择将支付与SaaS服务深度融合，为线下实体提供一站式服务。
SaaS+支付 中小商户一站式解决方案
SaaS是Soft as a Service（软件即服务）的缩写，是一种2B的服务模式。与传统企业自建的系统没有本质区别，只不过SaaS服务商提供所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，企业无需自行搭建，节省了大量采购及运维资金，从而大幅降低了中小企业数字化的门槛与风险。
有分析认为，由于第三方支付企业想要成为某一领域专业SaaS服务商的成本极高，因此投资并购或战略合作行业现有成长型SaaS服务商是更为实际的选择。此外，SaaS与支付的融合，要建立在彼此都深度理解某一垂直领域的基础之上，否则无法为商户提供真正有效的服务。
2019年，拉卡拉宣布战略投资中小企业新零售解决方案提供商千米公司。而拉卡拉自创立以来，就一直专注于线下中小微实体企业，据其2019年半年报显示，拉卡拉已累计服务超过2100万商户。两家始终致力于服务中小零售商户的企业合力，将为商户提供一站式完整解决方案，可为商户提供包含贷款、理财、保险、金融科技系统及解决方案输出、积分消费运营等在内的一系列产品服务，满足多种需求。
目前，拉卡拉已推出了多款SaaS+支付产品，如“拉卡拉云小店”、“拉卡拉汇管店”、“拉卡拉收款码”等。以“拉卡拉云小店”为例，这款产品可为母婴、生鲜、快消等行业的中小微实体企业提供一站式的经营解决方案，汇集“门店收银+线上H5商城+小程序商城”等多种功能，还可无缝对接美团等配送平台，构建起了从规划到开店、从营销到运维、从收银到财务管理的企业服务闭环。
随着支付与SaaS的进一步融合，中小商户可以通过支付产生链接，进而将用户沉淀到线上，通过线上裂变找到更多用户，并将用户的深层次需求挖掘出来。诸如拉卡拉这样的企业在为中小微企业赋能的过程中，正在把以往只有大型零售集团拥有的精细化运营与精准营销能力，普及到广大中小微商户之中。正如上一个时代，电子支付从2B普及到2C一样。
【版权说明】
本文来源：中国经营报

中国经营报旗下垂直于互联网金融领域的全媒体平台。已经入驻微信公众号，今日头条，一点资讯，百度百家，网贷之家，新浪财经头条、网贷天眼、网易、腾讯等媒体平台。致力于为互联网金融从业者和投资者提供有价值的内容产品。

免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！