刷脸支付为何叫好不叫座？

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文/《新产经》左雨晴
2019年可以称得上是刷脸支付的开局之年。随着各大巨头纷纷入局刷脸支付市场，刷脸支付俨然已成为行业的新风口。然而，在人们为刷脸支付的方便快捷叫好的同时，其本身却从市场规模、商户接受度到用户认可上都面临着重重考验。
支付市场“新宠”
在不到十年的发展历程中，移动支付已经逐步深入到我们生活的方方面面，成为不可或缺的一部分。根据艾媒咨询发布的《2019年上半年中国移动支付行业研究报告》显示，2019年上半年，中国移动支付交易规模达到166.1万亿元，预计2019年中国移动支付用户将达到7.33亿人。
而继二维码支付后，刷脸支付正在成为移动支付市场的“新宠儿”。消费者在购物付款时，不必打开手机，只需对着支付设备屏幕上方的摄像头看一眼，然后输入绑定的电话号码后四位就可以完成支付。这种支付方式不仅方便快捷，还给商户和消费者带来了不少新鲜感。
截至目前，我国刷脸支付用户数量已经破亿，其中“90后”占据了主流。日前，支付宝发布的数据显示，10月1日至3日，全国人均线下消费频次增长近50%，通过刷脸、无人零售等智能售卖的商品交易金额猛增九成。“看脸”的时代俨然已经来临。
然而，在人们为刷脸支付的方便快捷叫好的同时，其本身却从市场规模、商户接受度到用户认可上都面临着重重考验。
市场接受度并不高
接受刷脸支付的，大部分是头部品牌和连锁商店，他们通过支付宝、微信推出的一系列补贴和优惠政策，利用刷脸支付完成数字化转型。然而更多商户似乎对此并不感冒。对于他们来说，现有的POS机和扫码支付足以满足支付的需求，再额外购置并维护刷脸设备反而会产生更多的成本负担。更何况，消费者外出普遍都会携带手机，因此在某种程度上来说，扫码支付的群体和刷脸支付的群体是重叠甚至是包含关系。
“大部分的消费者还是会选择用手机支付，刷脸的还是少数。”另一位某连锁超市的员工告诉《新产经》，“除非客流量大需要分流，否则刷脸系统一多半时间处于闲置状态。”
更重要的是，刷脸设备受网络环境的影响很大，这使得消费者难以得到良好的支付体验。一旦支付过程不成功，原本的快捷通道反而会变得拥堵起来，这违背了普及刷脸支付的初衷。“有时候网络不好的时候，刷脸不一定成功，还浪费了时间。”一位体验过刷脸支付的消费者告诉《新产经》，“手机没电的时候偶尔会用一下，大部分时候还是会选择现金或者扫码支付。”
安全感缺失是关键
尽管刷脸支付面临着诸多考验，然而其中的重中之重还是安全问题。对于刷脸支付来说，其基本原理是将终端硬件采集到的信息与云端存储的信息进行比对，看信息是否一致，然后解锁完成人脸支付。因此，如果云端生物数据库信息泄露，刷脸支付就可能面临比较大的风险。
近日有媒体报道称，在网络商城上有商家公开兜售“人脸数据”，其数量高达17万条。这些“人脸数据”涵盖了2000人的肖像，每个人约有50到100张照片，照片数据十分详细。然而被偷取数据的受害者则表示，他们从未授权任何人采集他们的脸部数据，对数据的售卖也毫不知情。有网络专家表示，虽然目前尚未听说有人利用人脸数据进行不法活动，但人脸的肖像、数据结合其他个人信息，可能被用来“换脸”诈骗。这正是许多消费者所担心的。
与普通的密码支付和二维码支付相比，面部信息具有唯一性。密码遭泄露后可以更改，手机丢失后可以挂失，然而面部信息一旦泄露，就无法回到原始的保密状态。有不少消费者就因此从未开通过刷脸支付。“感觉不是很安全，”一位对刷脸支付抱有疑虑的消费者告诉《新产经》，“感觉就像是把密码暴露在公共场合一样。”
除此之外，刷脸设备本身的严密性也使消费者感到担忧。前不久，丰巢“刷脸”取件功能存在的漏洞被小学生发现，仅采用2D人脸识别的系统，只要用一张打印照片就能代替真人刷脸，随后丰巢将刷脸功能下线。而在某地的街头，也曾出现刷脸设备故障，导致系统页面一直停留在采集到的面部画面上，这样的新闻虽然尴尬又好笑，却不得不让人们对刷脸系统的可靠性产生了疑问。
对以面部信息为核心的刷脸系统来说，安全性是刷脸支付的生命线，也是核心竞争力。因此，相关企业切不能因为要抢占市场，降低设备成本而忽略了产品的安全性。在加强人脸特征信息全链条防护的同时，相关企业和机构也可考虑建立健全保险赔付机制，为消费者搭建“风险防火墙”，以消除其后顾之忧。
与此同时，由于刷脸支付是近段时间才发展起来的，在法律法规的依据上具有相对的滞后性，监管也存在漏洞。一旦消费者的权益被侵犯，将很难得到维护。因此，政府等相关部门也应该尽快出台相关的法律法规，对刷脸支付的信息采集、使用、保管等各个方面加强立法和监管，维护市场的健康秩序。
虽然在目前的情况下，刷脸支付面临着叫好不叫座的尴尬境地，但从长远来说，刷脸支付作为新兴的支付方式，其未来的应用场景十分广阔。而随着3D人脸识别技术的发展，其自身的安全性也会得到不断提高。可以说，“看脸”的时代是大势所趋，而刷脸支付将如何成功“破冰”，也让我们拭目以待。

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