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克日，人民银行武汉分行印发《中国人民银行武汉分行关于进一步做好个人金融服务的意见》，明白5方面15条步伐，部署人民银行湖北辖内分支机构和湖北辖内银行业金融机构进一步做好个人特别是老年、残障等特殊群体的金融服务。
据先容，该《意见》从优化支付服务环境、加强征信服务和管理、保障现金服务需求、进步普惠金融服务质量、维护金融消费者合法权益5个方面，提出了15条步伐。
此中，在优化支付服务环境方面，要求优化传统服务方式，在推进网点和服务智能化转型的同时，合理保留传统服务方式，通过配备引导职员、开设专门窗口、细化工作指引等方式，充分保障在运用智能技能方面遇到困难的老年、残障等特殊群体的基本需求，积极探索运用移动设备延伸服务触角，自动上门或远程办理相关业务；对于利用不正当竞争手段造成商家拒收银行卡等歧视性支付举动的市场机构，人民银行湖北辖内分支机构要开展查实处置工作，督促其整改落实。
在加强征信服务和管理方面，要求各征信查询网点（含自助查询设备）要坚持现金支付和扫码支付并行，不得擅自屏蔽自助设备现金支付功能；合理增加并优化征信查询服务网点布局，大力推广线上查询渠道，对于少数不会互联网查询服务又举措不便的社会群体，在保障合规的情况下给予合理安排。
在保障现金服务需求方面，鼓励升级自助设备，增加存折业务功能，方便老年客户存取现金；加强日常生存缴费及行政事业性收费以现金方式代收服务，对老年人等特殊群众的现金服务做好引导，给予人性化安排；短谲收现金多发、涉及民生的领域开展重点排查，建立违法名录，对典型案例依法予以严肃处置。
在进步普惠金融服务质量方面，要求着力解决老年群体的“数字鸿沟”问题，推出大字版、语音版、民族语言版、简洁版等智能金融APP；进一步优化金融网点布局，积极进行亲老、适老化改造，加强助老设备、无障碍设施建立；流通国库资金收付渠道，有效提供署理“两保”征收及移民补贴、高龄津贴、养老金发放等服务。
在维护金融消费者合法权益方面，要求及时回应和办理社会公众的咨询和投诉，对咨询事项即问即答，对投诉事项原则上应于收到之日起15日内予以回复；各金融机构要强化“四全”理念，把掩护金融消费者权益工作上升为全行战略，作为全行性工作，明白为全员职责，贯穿于业务全流程；及时修订相关条款，从保障金融消费者合法权益的角度加强内部监督。
为保障相关步伐的落实，该《意见》要求湖北各金融机构要建立紧张负责同志为组长的工作专班，结合实际制定有针对性、差异化的实施方案、开展专项活动。人民银行湖北辖内分支机构适时组织开展第三方评估，对辖内个人金融服务质量特别是适老化程度进行评价。
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泉源： 湖北发布
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