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因为不太会用智能手机移动支付，仍以传统的现金支付方式来结算，一些老年人遭遇不便和尴尬——最近，此类舆情和媒体相干个案报道引起广泛关注。12月15日，中国人民银行发布了2020第18号公告，规范人民币现金收付行为，明白要求不得排斥和歧视现金支付，尤其是对老年人。那么眼下，我们现实生活场景和服务窗口这方面到底做得如何？老年人现金支付是否遭遇歧视，受到排斥？记者这两日分头举行了采访和调查。
实习生 张欣怡 蒯钰君 马炜伟 和佳佳 柳晓昕 邓琳
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢 徐媛园 张可 缪礼延 周碧莹 范晓林
生活场景| 买菜理发出行，老人付现不尴尬
【场景一】水果店硬币照收
12月16日11时许，南京市建邺区牡丹江街的举世水果店内，70岁的西堤国际业主方女士买了橙子、苹果，掏出现金支付。老板爽快接过，找零。“现在很多老年人都会玩微信，现金和手机支付的现象各一半吧，1元硬币也收的。”老板说。
在新安江街附近的美仕多进口零食超市，不少老年人带着孙辈来挑选零食，支付时现金和手机支付都便捷。店员表示：“现金和手机支付的比例各占一半。”附近的理发店剪头发30元，有不少老年顾客，他们告诉记者，现金支付没题目。
【场景二】菜场备好“零钱篓”
12月17日8点半，64岁的市民李女士来到南京市建邺区太清路的益家100生活广场买菜，胡萝卜、芹菜、西红柿共计18.5元，她从钱包里掏了4张5元纸币，摊主从收银台旁边的“零钱篓”里拿出两个硬币找零。记者注意到，篓子里备有大量零钱硬币。“我眼睛不好，看不清手机的字，习惯用现金，菜场这个做法对我们老年人挺好的。”李女士说。
【场景三】的哥加微信“找零钱”
记者体验了几次出租车，都可以收找零钱。但也有乘客遇到过没有零钱的尴尬。市民黄女士打出租车从元通到河西万达，车费约18元，黄女士拿出一张五十元大钞让的哥找零，的哥顿时傻眼说没零钱找给黄女士，让她微信或支付宝支付车费，黄女士说她的手机没安装支付宝，微信上也没零钱……后来的哥收了五十元现钞，加了黄女士微信给她转了找零的钱。
服务窗口|
现金或手机支付对老人不设限
【场景一】老人看病掏现金很方便
“支付宝如果自己操作不纯熟就很延长时间，还不如付现金。”12月16日下午2点，南京市妇幼保健院，陪老伴就诊的李爷爷如许告诉记者。
记者走访发现，中老年患者广泛倾向于利用现金支付，以为更加方便、快捷，而移动支付“不安全、会出错”。
江苏省中医院急诊挂号处的收费员小陈告诉记者，该院不仅人工窗口支持现金支付，自助机缴费时也可以利用现金，老人带着现金看病很方便。
【场景二】现金交水电气费完全没题目
12月16日上午11点，南京江宁新亭东路的华润燃气客户服务中央，两位老人正在用现金支付燃气费。中央工作人员先容，用户可以选择用现金支付，也可以选择用微信、支付宝、银行代扣等方式缴纳燃气费。
天印大道上的江宁电费缴费大厅、北沿路的江宁供水服务中央，电费、自来水费也都可以选择现金、微信、支付宝等多种方式。
【场景三】车站窗口均可利用现金
12月16日12：41，南京南站。记者先是来到自助售票机上，发现不能用现金购买车票，在墙上看到贴有现金购票到人工窗口的提示，记者在人工服务窗口看到，这里可接受现金。
下午1：30，记者来到南京汽车客运南站，在售票大厅门口，看到了写有“手机没电、老人机、无微信、不会操作、无手机”等相干题目的温馨提示：前往服务台咨询，有专人“答疑解惑”。售票窗口也可以利用现金买票。
【场景四】银行人员手把手教老人操作
12月17日中午12点左右，建邺区庐山路与富春江东街的某银行网点，记者注意到，老年人操作自助机时，银行工作人员会自动上条件供“保姆式”指导，确保每位都能办好。63岁的市民徐老师表示：“银行App下载了，但是不会用也不敢用，比如想买理财，总担心不小心操作错了钱没了。银行网点的工作人员很热心，每次来办业务都耐心教我们。”
记者探访中，多家银行网点对老年人的人工服务都比较细致周到。
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