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支付曝光台（ZFBGT.COM）讯：据官方消息，2月24日，阿里巴巴本地生活服务公司宣布正式完成对客如云的全资收购。至此阿里本地生活集齐了四路大军，“饿了么、口碑、客如云、蜂鸟即时配送”在本地生活领域完成了生态布局。
我们可以看到最近一年以来，阿里、美团等行业巨头纷纷加入B端智能化竞争当中。阿里合并口碑和饿了么、出击本地生活领域，美团点评上市，腾讯调整组织架构等都表明了餐饮业智能化服务的另一个“拐点”到来。
服务业将进入数智化
阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊在北京大学光华管理学院和阿里研究院联合举办的2019“看中国“思想论坛上提出：中国互联网的线上流量红利已到瓶颈，本地生活服务正在进入一个新的阶段——即通过数字化运营来提升竞争力，“数字化变革的关键就是服务体系、产品体系、硬件体系的数字化”。
王磊认为，与电商相比，本地生活是一个巨大的市场，还存在巨大被“数字化”的空间。数智化变革，才是服务行业的未来与方向。饿了么口碑通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为百万商户提供“数智中台”，和商户一起深化行业的变革。
去年11月19日，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略，以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，全面助力商家降本增效。在此之后不久，市场就传出客如云被正式收购的消息。
客如云作为一家面向餐饮、零售、美业等服务业商家，提供软硬件一体的SaaS整体解决方案的企业，已经在这个垂直领域深耕了8年，如今加入阿里本地生活服务体系后，凸显了其基石作用。
大家都知道本地生活的服务行业因为服务半径比较小，吃饭需要自己走过去吃，外卖也只能送3到5公里。传统的商家普遍面临着获客难、门店效率低、人工成本高等问题。另外更深一步需要思考的是目前餐饮业要持续发展面临着如何扩大企业规模、拓展品牌连锁店、发展移动支付能力等等问题。
客如云利用SaaS服务能力来解决餐饮行业的集约化问题，同时满足商户的管理要求和提高运营效率，从而间接解决企业规模、品牌连锁扩展、移动支付能力等问题的关键。
而在获得阿里本地生活的流量、数据、技术等加持后，客如云的智能POS，可以归集订单信息、实时生成立体数据经营报告；智能点餐码可以关联商品自动推荐，向不同消费者展示不同商品；立足于阿里经济体全域大数据的会员系统，能够进行会员转化分析。而这只是“阿里本地生活商业操作系统”提供的基础能力之一。
“阿里本地生活商业操作系统”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。
这套系统将赋予每个商户独立的中台，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。这就意味着，在数字时代，商家完全做到了“一户一表”提升经营效率、复盘经营结果，让商家充分享受到时代红利。
本地生活服务将加速升级
新冠肺炎疫情期间，包括餐饮行业在内的整个本地生活服务行业均面临困局，而如何更好地帮助行业脱困复苏，也成为了口碑、饿了么、客如云和蜂鸟即配眼下的首要工作。
口碑饿了么已经先后宣布包括减免佣金、专项资金支持、急速外卖上线和专项保险等在内的抗击疫情“五个决定”和助力餐企复工“十件套”等举措。饿了么除了降低当地商户外卖佣金，仅在武汉一地，就已经联手当地商户向43家医院累计送出超过12万份爱心餐。
同时客如云针对受疫情影响的商户推出“聚塔计划”及“疫期五大解决方案”，其中包括外卖系统免费升级、无缝对接线上流量平台等措施。在武汉，客如云免除了同期当地商户支付费用，并向武汉和湖北其他区域商家免费提供了2000台智能收银一体机，同时，它还提供了包括无接触经营套餐、供应链套餐、流量支持套餐三大免费增值业务。
而在战胜疫情后，我们预计服务行业将迎来爆发式增长，目前本地生活服务行业数智化渗透率不足15%，餐饮行业是近5万亿，4万多亿的总量，还处于十分初期的阶段；以口碑饿了么为代表的本地生活服务平台已成为城市基础建设，服务和改变着中国一线到六线城市的商业基础与城市形态。而随着业务下沉，多个三四线城市商圈正在跨越式赶超一二线城市。“新服务”正在全面拓展本地生活行业的覆盖场域，口碑饿了么更是成为本地生活商家增长的新引擎。
“与数百万商家一起，加速数智化升级”将成为阿里生活服务未来最重要的目标。
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