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新型肺炎疫情发生以来，人民银行长沙中心支行迅速响应人民银行总行及湖南省委省政府有关疫情防控工作的部署要求，组织全省人民银行系统、银行机构、支付机构强化应急管理，抓好支付系统运维，紧急调整核准流程，优化银行开户，支持重点民生企业复工复产，确保了资金汇划安全顺畅、客户结算方便安全，为打赢疫情防控阻击战提供支付保障。
快速响应 严部署 建秩序
人民银行长沙中心支行向全省人民银行各市州中心支行、银行机构、支付机构下发《关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间支付结算应急管理有关工作的通知》，从系统运维、畅通汇路、优化开户、强化沟通等方面明确各项工作要求，推动金融机构切实满足疫期客户结算需求，保障支付畅通。
同时，严格执行重大事项报告制度，建立7*24小时紧急联系人、金融机构主要负责人、经办三级联系机制，强化支付结算紧急、重大事项等信息的报告和处置控制，做好上传下达，夯实疫期的支付结算联防联控统一战线。
畅通汇路 保安全 提效率
抓好支付系统运维，按照防疫要求调整小额支付系统运行安排，组织辖内于1月24日调增小额支付系统单笔限额至5亿元，25日全部放开小额单笔限额，保障资金汇划安全顺畅。同时强化支付清算部门值班制度，确保系统监测和运维力度只增不减。
畅通线上线下渠道，指导辖内银行机构开通疫情防控金融服务绿色通道，及时处理防控疫情的款项划拨，形成快速处理防疫资金、捐赠款项的绿色通道，全力保障疫期政府机构、企事业单位各项资金划转。1月24日至31日，湖南省各金融机构共处理业务236.79万笔、金额879.31亿元，其中共处理疫情相关款项汇划1705万元，满足各方疫期支付需求。
特事特办 强应急 优开户
紧急调整核准流程，调整核准类账户业务审批流程，取消开户纸质资料报送、取消开户许可证现场领取，对银行开放24小时电话咨询，对涉及疫情防控的核准类账户开通绿色通道，允许“先开户、后补报”。
同时，指导银行开放紧急开户通道，及时受理、快速处理疫情防控需要的紧急开户；改善线上渠道，加强服务指引和电话指导，引导客户实行网上预约开户，实现线上充分沟通、线下一次办结，让客户少跑路。
解决难题 保经济 惠民生
针对银行网点人群聚集、靠近交谈的风险，推动辖内银行和银联通过“线上为主、网点辅助”的方式，积极做好网上银行、手机银行、云闪付产品宣传，将客户向线上引流，降低疫情传播风险。
针对春节假期延长可能带来的企业支付需求难以及时满足的隐患，督促银行机构摸排业务系统和业务流程情况、制定解决方案、提前做好安排，及时解决企复工复产中遇到的支付困难和问题，切实确保企业复工复产的支付需求得到满足。中国银行湖南省分行在线上和柜面各渠道全面落实“捐赠转账汇款手续费全免”政策，并对于疫情防控相关业务的费用费率进行优惠减免，支持疫情防控工作开展。
1月27日下午，临湘市政府在紧急订购口罩、防护服装等防疫物资时，通过企业网银汇款因故没有成功。工行岳阳临湘支行接到求助电话后，赶赴现场指导单位财务人员再次进行汇款操作，并启动应急绿色通道，通过特转方式将该笔款项通过柜面交易成功汇出，保证了临湘市政府防疫物资的顺利采购。
1月26日，美团通过建行企业网银发起的一笔3.5亿汇款卡在大额系统没有汇出。这是美团为保证骑手和商户运力所购买的防疫物资款项，需要紧急处理。湖南省建行迅速协调，建立21人微信攻坚群，完成大额系统冲正、资金退返、重新汇出、跟踪汇款报文，最终实现3.5亿汇款成功汇出。
1月27日湖南某药企在为湖南紧急购置新型冠状病毒试剂盒时，因收款行行号选择不准确而转账失败，导致试剂盒无法发出。招商银行长沙分行知情后紧急行动，妥善应对，协调总行安排操作人员返岗进行人工操作，不到1个小时成功处理，实现顺利转账。目前，该笔汇款所购置的新型冠状病毒检测试剂盒已运抵湖南，将为后续抗击疫情发挥重要作用。
1月28日，广发银行长沙分行了解到其存量合作客户科源医疗的母公司可孚医疗科技股份，作为本次疫情防治所需电子测温计、体温枪以及口罩手套等医疗设备和卫生耗材的核心生产企业，春节期间加班加点赶工生产，为确保生产有序，有一定资金需求。广发银行长沙分行立即组织有关部门以及相关支行迅速沟通、积极部署，结合客户实际，创新应用广发银行电商贷产品，为其电商子公司好护士医疗科技拟定了2000万元总额度的授信方案，尽快满足客户的金融需求。
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