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2018年网络支付机构客户投诉及风险事件公布,涉及115家!

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 楼主| 发表于 2019-12-25 00:17:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
2018年网络支付机构客户投诉及风险事件公布,涉及115家!1 作者:万卡贷 帖子ID:5384
2015年颁布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第十九条、第二十八条规定,从事网络支付业务的支付机构应当于每年1月31日前,将前一年度发生的风险事件、客户风险损失、客户损失赔付、客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度等情况在网站对外公告。
同时,《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第二条也明确了从事网络支付业务的支付机构的范围。《办法》所称网络支付机构是指依法取得《支付业务许可证》,获准办理互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等网络支付业务的非银行机构。
支付圈整理发现,截至2月1日,根据监管要求,全国115家拥有网络支付牌照的支付机构中,有90%以上的支付机构按照要求公布了2018年度客户投诉处理情况和风险事件。
数据显示,2018年客户投诉事件累计总数超过万件的有5家支付机构,分别是财付通、支付宝、中金支付、顺丰恒通、快付通,超过千件投诉事件的支付机构有31家。
值得注意的是,财付通、支付宝、顺丰恒通2018年客户投诉事件均已100%处理完毕,资金损失类风险赔付率均为100%。在数家交易量较大的支付机构中,财付通成为2018年处理投诉最快的公司,1个工作日内处理完毕占比达99.08%。
2018年网络支付机构客户投诉及风险事件公布,涉及115家!48 作者:万卡贷 帖子ID:5384
在客户投诉处理时效方面,绝大多数支付机构能及时处理完毕客户投诉事件。基本可以在1-3个工作日内完成100%处理,仅有智付电子支付、合众易宝、开联通支付处理完毕客户投诉事件占比率低于行业平均水平。
风险事件方面,发生上千件风险事件的支付机构仅2家,年累计超过100件的支付机构有8家,从类别来看,在账户信息安全方面大部分支付机构做的不错,2018年风险事件主要为资金损失类,账户泄露类风险事件占比极少,且针对资金损失类风险事件,大多数支付机构能做到100%的赔付率。
2018年网络支付机构客户投诉及风险事件公布,涉及115家!41 作者:万卡贷 帖子ID:5384
2018年网络支付机构客户投诉及风险事件公布,涉及115家!100 作者:万卡贷 帖子ID:5384
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2018年网络支付机构客户投诉及风险事件公布,涉及115家!53 作者:万卡贷 帖子ID:5384

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