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2015年颁布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第十九条、第二十八条规定，从事网络支付业务的支付机构应当于每年1月31日前，将前一年度发生的风险事件、客户风险损失、客户损失赔付、客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度等情况在网站对外公告。
同时，《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第二条也明确了从事网络支付业务的支付机构的范围。《办法》所称网络支付机构是指依法取得《支付业务许可证》，获准办理互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等网络支付业务的非银行机构。
支付圈整理发现，截至2月1日，根据监管要求，全国115家拥有网络支付牌照的支付机构中，有90%以上的支付机构按照要求公布了2018年度客户投诉处理情况和风险事件。
数据显示，2018年客户投诉事件累计总数超过万件的有5家支付机构，分别是财付通、支付宝、中金支付、顺丰恒通、快付通，超过千件投诉事件的支付机构有31家。
值得注意的是，财付通、支付宝、顺丰恒通2018年客户投诉事件均已100%处理完毕，资金损失类风险赔付率均为100%。在数家交易量较大的支付机构中，财付通成为2018年处理投诉最快的公司，1个工作日内处理完毕占比达99.08%。
在客户投诉处理时效方面，绝大多数支付机构能及时处理完毕客户投诉事件。基本可以在1-3个工作日内完成100%处理，仅有智付电子支付、合众易宝、开联通支付处理完毕客户投诉事件占比率低于行业平均水平。
风险事件方面，发生上千件风险事件的支付机构仅2家，年累计超过100件的支付机构有8家，从类别来看，在账户信息安全方面大部分支付机构做的不错，2018年风险事件主要为资金损失类，账户泄露类风险事件占比极少，且针对资金损失类风险事件，大多数支付机构能做到100%的赔付率。
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