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记者 | 张晓琪
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2019年双十一电商平台交易量依然惊人。截至11月11日24时，天猫双11成交额为2684亿元，同比增近26%。另一巨头京东1日至11日累计下单金额超2044亿元，同比增近28%。
“双11”也成为银行信用卡支付和分期业务的“必争之地”，期间多家银行交易额飙升。
招行向界面新闻提供的数据显示，今年“双11”招行信用卡交易额3分钟突破10亿元、1小时突破50亿元。“双11”全天交易额突破272亿元，去年同期为247亿，交易额增长25亿。
广发银行相关人士则透露，该行信用卡“双11”全天交易金额为110亿，线上交易金额跟去年比增长19.8%。
为争夺支付和分期蛋糕，银行纷纷提前备战。目前来看，打法主要分四类：提额、推出支付优惠、与外部平台合作、加大电子商城促销等。
提额和支付优惠是最基础和普遍的手段。
上述中信银行人士表示，该行从11月初开始陆续为超百万优质客户开展专项提额，满足客户双“11”集中消费需求。
平安银行信用卡相关负责人也透露，“双11”之前，该行利用交易预测模型对客户消费偏好进行评估，对有大额消费的信用卡优质客户进行临时额度调整。
招行信用卡相关人士告诉界面新闻记者，“双11”大促期间，招行信用卡针对重点商户提高单笔支付限额，并引导用户至掌上生活App申请临时额度和解除锁卡状态以提高支付通过率，今年“双11”该行信用卡支付通过率达99%。
多家银行还推出支付优惠活动。如招行“双11”期间推出信用卡主卡持卡客户使用手机支付交易满18元，有机会获得现金抵用券；平安银行推出网购返积分，指定平台消费绑定信用卡可送两倍积分，此外微信支付/支付宝等移动支付绑定该行信用卡可返现金，
除了自身平台优惠活动外，为最大程度引流，多家银行与外部平台联合作战。比如广发银行与京东推出满减活动，双11期间在京东购物用广发信用卡支付满500元可减50元。
记者从京东数科了解到，“双11”期间，京东金融APP联合农业银行、交通银行、招商银行、中信银行等19家银行开展战略合作，用户登录合作伙伴APP可领取京东平台福利。
值得注意的是，不少银行将双11活动重心放在自己搭建的电子商城。
“电子商城是我们本次发力重点，促销力度很大，包括大牌商品12或24期免息分期，还可以抵扣积分、领优惠券等。”上述广发银行信用卡人士透露。
除广发外，平安银行、招行等电子商城也推出多项面对信用卡客户的促销活动，比如商品打折、免息免手续费分期、积分超值兑换或抵现。
与互联网电商相比，银行系电商销售情况并不逊色，记者在多家银行网上商城内看到，双11还未过半部分热销商品已处于缺货状态。
“近年发力电商的银行越来越多，原因是银行电商平台的消费场景与信用卡分期天然契合。银行做电子商城的目的不是变现，而是提高用户黏性。”有业内人士告诉记者。
“双11”活动对银行综合能力提出考验。业内人士指出，交易额飙升对银行系统运营能力、数据承载和处理能力等都是巨大的考验。
上述招行人士告诉界面新闻记者，招行在“双11”期间成立了百人保障备战小组，人员构成涵盖前中后台十余个部门，在“双11”前进行了多项主要系统升级和测试演练，并进行全时段技术监控，提高系统承压能力、保障用户支付体验。
平安银行信用卡相关人士也表示，该行从系统承接、风险监控、服务上提前做好部署。系统承接方面，根据历史交易迸发水平对系统容量进行调配，防止交易量峰值过大造成的授权系统超时；风险监控方面，提前部署实时交易监控策略，及时发现高风险交易； 增加客服人员排班，保障交易高峰时段有充足客服人力。
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发表于 2019-11-13 02:05:50
