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10月29日晚
#微信支付崩了#冲上热搜
“我以为只有我一个人这样呢
不能微信支付真的有点不习惯”
有不少正在加班的小伙伴
本想着叫饭吃，结果…
去便利店买个东西
“老板以为我没钱给”
都快急哭了……
“微信支付失败”情况
仅仅是维持一小段时间
对此，微信支付方面回复称：
“10月29日晚间
微信支付出现部分用户支付功能不可用
目前已全部修复
非常抱歉给大家带来不便。”
线上支付崩溃了
“身无分文”的你
是不是也跟着“心态崩”？
这样的一次小小崩溃
却让我们不禁要问：
“没有手机，寸步难行”的时代要来了么？
今天，我们讲手机
但不只讲手机
青年君想跟你讨论：
如何利用科技进步，让我们的生活变得更好？
没了手机，简直寸步难行
随着智能社会发展的步子越迈越大，新潮玩意层出不穷的速度越来越快，如今就算是二十多岁的年轻人，稍有不慎也会产生“被时代落下”的感觉。
这不，网友@兔兔几哒哟就讲述了一段在医院看病的亲身经历。
他提前约好了复查，一早排队挂完号却被告知医生本周停诊，并强调已经提前在网上通知过。
自己接着追问，明明也关注了医院公众号却没收到提醒，是不是系统有bug。谁曾想不仅没有得到回答，反而又被一连串地埋怨：
“就算微信没收到，主任微博你们不关注吗？微医总会用吧？”“为什么人家都知道呢，白跑就是你的问题。”
被怼了一番之后，@兔兔几哒哟哭笑不得，感慨道“明明是一个成长在互联网时代的年轻人，也感觉受到了时代的鄙视。”
更别提，身边那个对智能手机一窍不通的老人家们了，没看成病还只能在一旁手足无措地挨骂。
如你所见，很多老年人的“被抛弃”，其实是只能原地踏步的无奈必然。
即便已经是2019年，新闻里依然有无数因为没有智能手机、不会网络购票、甚至不识字的年迈者和进城务工人员，因为车票都在网上卖光了，而在火车站一筹莫展。
科技产品目标用户和老年人生理限制的矛盾，同样是挡在他们面前的一座大山。
老花眼严重的爷爷奶奶，根本没有能力看清楚电视屏幕上扫码的小小图标，更别提操作绑定银行卡、选择支付方式这些更麻烦的环节。就算一时学会了，愈加退化的记忆力也难以保证能一直会。
“进入一个开机页面，偶尔还会有收费页面，让外婆学会电视机，比让我开飞机还要难。”
@G僧东
在他们学习能力旺盛的年代，根本没有这些新鲜玩意儿。脑海里对整个世界架构的认知，和80、90后更是完全不一样的。
如是，看到老年人在科技时代寸步难行，作为年轻人也只能带着无奈和心疼，默默叹口气“我再耐心教一次吧”。
可谁曾想，曾经自信满满掌握一切先进技术的时代弄潮儿们，如今也会有跟得吃力的一天，开始吐槽“不带手机寸步难行”了。
就比如@兔兔几哒哟的微博下面，很多年轻人就在留言吐槽：
“如今看病逐步智能化，可什么都要扫二维码、电子取号的流程，也是真搞得人头大。”
“又没有人工指导，上次不小心点错了一步，就要立刻重新开始。”
比用户智力跟不上更惨的，是现代人赖以生存的工具——智能手机的突然宕机。
举个心酸的例子，如果你在零下五度的北京冬夜，发现手机被冻到关机。
那么在没有叫车APP的情况下，想要在北京街头招手打到没有人预定的出租车，简直比中彩票的几率还小。
“希望大家都能有原地踏步的权力，而不是一直被拖着走”。
就这样，越来越多有了切身之痛的人们开始呼吁，科技发展快，也总要顾及人文关怀。
谁“活该”被抛弃？
每当有吐槽的出现，另一批人则会用“科技没错”的论调反驳。
就拿开头网友吐槽的就医例子而言，要是搁在一切都是人工处理的10年前，别说在微信上通知医生停诊了，连网上预约都是不可能的。
没有线上线下的多渠道分流，看病半夜两点起床去排队才是常有的事儿；
打车也一样，如果说网约车服务只是在APP操作上设置了门槛，那么10年前的打车可是所有人都难；
同理，还有去哪儿都可以扫码付款，想看电影就提前手机买票，在点评网站做美食功课、吃饭提前在APP上排号……
让习惯了智能手机的这代人抛弃科技便利，倒退回一切都要靠肉身排队、买东西只能花现金的年代？
相信你也一万个不乐意。
也因此，在“一部手机走天下”早已是不可逆趋势的情况下，餐厅扫码点餐、扫码付款，银行营业厅的无纸化办公，政府办事大厅的网上信息申报都成了潮流，甚至一度出现了很多“无现金示范商场”。
这一方面提升了年轻人的生活效率，同时也减轻了服务行业的人力荒，看起来似乎是件双赢的好事儿。
问题是，生活在一个在有着庞大人口基数的社会中，就无法否认——任何进步都不可能一刀切地覆盖所有人——的现实。
基于消费者在年龄层、文化水平上都存在极大的差异，一句“少数服从多数”并不是万能的解决方案，反而还造成了很多不便。
就比如，虽然中老年人“热情拥抱互联网”已成潮流，但你永远无法忽视“年纪”依然是很多歧视中的原罪。
“自从饭店开始二维码点菜之后，我爷爷就再也不敢自己下馆子了。”
去年9月就发生过一起大爷和出租车司机对骂事件。
起因是大爷给50元现金支付车费，但司机说没有零钱让他扫码支付。不会用智能手机的大爷一怒之下摔门就走，然后被一路追骂“坏人变老了”。
虽然《中国人民银行法》第三章第十五条早就有明文规定，任何单位和个人不得拒收人民币。
但在网络支付越来越普及的如今，往往是那个“跟不上”的人才会被忽视，成了弯道超车路上的拖油瓶。
当在火车站手足无措的老人，一脸歉意地让人帮忙互联网购票的时候；
当在超市结账的老人，顶着背后一张张不耐烦的脸，慢慢地掏出现金的时候；
当行动不便的老人要求快递上楼，反被骂“人家都放快递柜，怎么就你搞特殊”的时候……
五年前，还在被嫌弃“老是上当”的他们，刚刚提升了安全防范意识；五年后，又被嫌弃为什么跟不上信息化时代，“二维码付款不是盗刷，哪有那么多骗子”。
这种嫌弃，还很容易进一步被扩大化。
“家里没有孩子吗，为什么不教”，“社会不是福利院”便是两种最经典的论调：
“你弱你有理吗？我们学校七老八十的老教授用多媒体系统教学6得不行，没有不适应的人，只有不愿意去拥抱新事物的傻子。”
基于社会达尔文主义的“你应该活到老学到老”，忽视了新技术的运用，面对的是整个复杂的社会生态系统，而不是变量简单的实验室环境；
忽视了一些产品在设计之初，就没把特定人群的使用体验纳入考虑范围；
更忽视了任何人都在时间尺度上并行不悖，都有老去后学习能力减退的一天。
我只想简单点个餐
却被强迫扫码开会员
同时，还有一个颠扑不破的真理是——
任何科技进步的终极目标，都是提供便利。
而不是站在“人类进步”的道德制高点，拿来区分人群；更不是以“科技进步”之名，为服务意识的缺位开脱的。
正如年初，一位上海老人因为要求店员报菜名，而引发的热议。
大爷愤怒的点不在于饭店使用手机点餐，而是他们直接废除了传统的纸质菜单。用着麻烦不说，还涉嫌侵犯了消费者的选择权。
而这一点，就算是很多跟得上时代的年轻人都已经深有感触。
你或许也有类似的经历——明明只是想在快餐店买一个甜筒，明明收银台没人排队，却还是被强行要求扫码点餐；
赶上手机在商场里没有信号，顾客还不得不连上各种来路不明的无线网络，光注册会员、收验证码就要几分钟；
有的饭店要求先买单再上菜，经常付完款才说其中一道菜没了，没办法补差价，只能同价替换一道自己不喜欢的菜；
有的甚至通过微信结账后被自动关注了店铺公众号，每次点完菜要取关，否则就是一周N次的广告轰炸。
2016年底，上海地铁将人工充值统一转换为网络自助充值时，也曾引发了“越进步，越麻烦”的争议。
当地《新闻晨报》记者在实地探访时发现，因为缺少提前科普和现场指导标志，10分钟内就有五六名年轻乘客咨询如何使用该自助机器，可见有多少老人会被难倒。
背后反映出的问题，一则是简单粗暴一刀切思维定式的延续：明明还没有先进到能全面覆盖的程度、明明APP还bug频出，但往往是新技术一出，周围就寸草不生。
使用者没有被赋予选择的权利，大家都只有被动接受的份儿。
二则，是长久以来缺位的人性化服务意识，在科技进步后变得更加“理所当然”。
“再不济，服务员拿自己的手机扫码让老人看菜单，支付后向他收取现金，也总比把客人赶走强吧。”
别管是不是引导或提醒不到位，首先指责别人“跟不上”才是要紧事。
却忘了这已经触犯到了消费者的权益，甚至“不收现金”的规定更是已经违反了法律。
而在就医和政务服务这种民生大事上，就更不应忽视更广大群众、尤其是弱势群体的体验。
比如同样是网上预约挂号出岔子，就有网友表示自己去的医院不仅会负责地通知到每一个病患，还会认真致歉。
相比之下，抱着“用科技甩锅”的心态，把信息传达不到位归于不会使用智能手机的错，把消费者对服务和产品的批评看做“跟不上时代者”的挑刺——
这本质上，才是给“懒而不作为”提供挡箭牌的本末倒置。
好在，如今越来越多的年轻人亲身体验到了，某些尚不完善的科技服务对用户体验和消费者选择权有多忽视；
也意识到了在疾驰的时代车撵下，没有一个人应该被当做累赘，故意嘲笑和甩掉。
想必那些“科技进步也别忘了人文关怀”的呼吁，不仅蕴含着“时代等等我们爸爸妈妈吧”的心酸呐喊，更是在给总有一天会老去的自己留条后路。
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