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POS+故障代码处理手册

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发表于 2018-3-24 18:40:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
E开头的错误代码的处理方法
发生此类故障时,可先按下图流程执行,排除当地网络环境故障。若确认网络环境良好但问题仍然存在,可按表格内处理办法
进行排查。若排查后现场仍然无法解决问题,请收集现场故障信息(如:商终信息、错误代码、错误提示等,刷卡问题需要收
集卡号、发卡行信息、交易时间等信息)。您在现场收集信息的完整度,将能提高后续问题处理的效率。

序号 响应码 响应信息 可能原因 处理办法(新)
1 E005 报文解析异常
如微信扫码交易报错,可能是因为商
户扫码扫的是微信名片或非微信二维

2 E101 交易超时
交易超过60S,一般是网络信号不
佳导致的
1.参照之前的常见E开头问题处理方法
2.确认wifi/3G?
3.wifi:1)wifi是否可以上网 2)wifi
是否有安全策略
4.3G:1)3G是否打开 2)3G是否可
以上网
3 E102 网络通讯异常 未知网络异常的默认提示
1.参照之前的常见E开头问题处理方法
2.确定网络条件是否正常,方法同
E101。3.如不行,重启机器(如果是
3G环境,重启仍不行,插拔sim卡重
启)
4.升级到最终版本解决/换机处理
4 E103 网络信号差
1.参照之前的常见E开头问题处理方法
2.确定网络条件是否正常,方法同
E101.
3.寻找信号好的地方,稍后再试4.询问
当地网络运营商
5 E104 连接服务器超时
服务器Socket端口被占用(一般是
链接还未关闭又发起链接)
1.参照之前的常见E开头问题处理方法
2.稍后再试(大概5分钟)
6 E105 服务器无法访问 服务器无法访问(如404)
1.参照之前的常见E开头问题处理方法
2.稍后再试(大概5分钟)
7 E106 服务器响应超时 服务器响应超时(已发送内容)
1.参照之前的常见E开头问题处理方法
2.稍后再试(大概5分钟)
8 E107 服务器请求超时 服务器请求超时(未发送内容)
1.参照之前的常见E开头问题处理方法
2.稍后再试(大概5分钟)
9 E108 连接地址未设置,请先设置 服务器地址未设置 建议客户联系相关渠道换机
10 E109 主机地址无法解析
主机地址无法解析(网络不稳定导
致)
1.参照之前的常见E开头问题处理方法
2.更换网络环境
11 E110 创建请求对象异常 创建请求对象异常
返厂维修或换机,同时信息上传供后
台评估优化
12 E201 组包异常 可能是软件bug(mac计算错误)
1.重试
2.重新激活
3.返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
13 E202 数据加密异常
返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
14 E203 未知错误
交易返回未找到错误码对应信息的
提示
返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
15 E204 文件不存在 操作系统某个文件不存在
1.更换网络环境
2.返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
16 E205 数据获取异常 数据获取异常通用提示
返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
17 E206 数据解析错误 8583报文解析异常
返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
18 E207 数据解析错误 报文解析异常
1.连接的wifi是认证类网络(类似快捷
酒店的网络),目前不支持此种网
络,建议更换网络环境或者使用流量
卡或者手机热点进行交易
2.返厂维修或换机,同时信息上传供后
台评估优化
19 E208 数据获取异常 网络交互中数据读取异常 更换网络环境
20 E301 读卡失败 EMV返回读卡失败(检卡过程中)
1.重新签到
2.重试或者换卡
3.返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
21 E302 读卡失败,交易终止
EMV返回读卡失败,交易终止
(StartPboc过程中)
1.重新签到
2.卡片是否损坏或插卡是否插好,挥卡
需将卡片放在感应区停留直到机器页
面提示输入密码
3.终端是否有下发完整的IC交易参数.
建议指导商户重新下载一遍IC交易参数
和公钥
22 E303
成功导入交易结果后,读取内核
失败
1.重新签到
2.重试或者换卡
3.返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
23 E304 交易失败 EMV返回交易失败
1.重新签到
2.重试或者换卡
3.返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
24 E305 写卡失败
1.重新签到
2.重试或者换卡
3.返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
25 E306 未获取脚本执行结果
建议做一笔余额查询/再做一笔联机消
费交易,启动自动冲正
26 E307 交易拒绝
1.更新应用拉卡拉收单
2.推送emv驱动3.返厂维修或换机,同
时信息上报供后台评估优化
27 E308 交易结果未知
1.建议做一笔余额查询/再做一笔联机
消费交易
2.联系发卡行询问是否扣款成功
28 E309 交易终止 EMV返回交易终止
1.建议做一笔余额查询/再做一笔联机
消费交易
2.联系发卡行询问是否扣款成功
29 E310 交易异常 EMV交易异常
1.建议做一笔余额查询/再做一笔联机
消费交易
2.联系发卡行询问是否扣款成功
30 E311 设备连接失败 建议重启再试
31 E312 交易结束 EMV交易结束 正常交易返回提示
32 E313 更新本地IC卡公钥失败
1.重新签到
2.返厂维修或换机,同时信息上传供后
台评估优化
33 E314
更新本地AID参数失败
1.重新签到
2.返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
34 E315 内置密码键盘错误
1.重启后重试
2.重启后仍无效,返厂维修或换机,同
时信息上报供后台评估优化
35 E316 外置密码键盘错误
1.先确认外置密码键盘是否连接正常
2.重启后重试
3.重启后仍无效,返厂维修或换机,同
时信息上报供后台评估优化
36 E317 主密钥注入失败
1.重启后重试2.重启后仍无效,返厂维
修或换机,同时信息上报供后台评估
优化
37 E318 终端序列号读取失败
1.重试
2.重试无效,返厂维修或换机,同时信
息上报供后台评估优化
38 E319 银行卡商户工作密钥注入失败
1.重新签到
2.返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
39 E320 银行卡商户工作密钥注入失败
1.重新激活。
2.重新激活仍不可用,需要返厂重新灌
装密钥及TEk
40 E321 银行卡商户工作密钥注入失败
1.重新签到
2.返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
41 E322 未找到服务程序
返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
42 E323 获取系统设备失败
返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
43 E324
银行卡商户密钥注入失败,交易拒

1.到应用商店升级GTMS client版本,
并在设置->GTMS做下信息上送
2.收集机具SN号后发送并告知相关人
员推送最新版本的emv驱动
3.提供交易类型及银行卡等信息交由后
台评估处理
4.走正常售后流程来清除应用缓存
44 E325
如是电子现金交易,请先确认持卡人
电子现金账户是否有资金;如是联机
交易,重试或换卡再试。
45 E401 商户信息注销失败
返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
46 E402 反激活失败
返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
47 E403 返回报文校验失败 MAC校验失败
1.重新签到
2.返厂维修或换机,同时信息上传供后
台评估优化
48 E404 终端验签不通过 证书有问题
返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
49 E405 找不到证书文件,请联系客服
返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
50 E406 本地处理码错误
返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
51 E407 商户未开通
返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
52 E408 微信商户未开通
返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
53 E409 银行卡商户未开通
返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
54 E501 微信主密钥注入失败 非客户会看到的响应码
55 E502 微信主密钥注入失败 Pik
1.重新签到
2.返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
56 E503 微信主密钥注入失败 磁道加密密钥
1.重新签到
2.返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
57 E504 微信主密钥注入失败 Mak
1.重新签到
2.返厂维修或换机,同时信息上报供后
台评估优化
58 E505 交易失败 微信撤销成功返回交易失败
微信交易未成功,微信自动撤销的正
常返回信息
59 E506 交易失败 微信撤销失败返回交易失败
1.登入CRM查看交易是否成功
2.如果不成功则正常,如果成功做下扫
码补单
序号 响应码 响应信息 可能原因 处理办法(新)
1 0 交易成功 成功交易
2 1 查询发卡方 联系发卡行
3 2 CALLBANK查询 联系发卡行
4 3 无效商户
提供交易类型及银行卡等信息提交后
台处理
5 5 不承兑
如商户的机具为信息变更的商户,需
要在bmcp上撤机后,重新进件,其他
商户则通过后台处理解决
6 6 反激活失败 参照传统POS
7 10 承兑部分金额
1.收集商终信息、卡号
2.确认交易类型3.收集信息完后交由后
台评估处理
8 11
终端信息上送执行失败,系统异

技术后台修改参数
9 12 无效交易 应用商店中更新终端收单版本
10 13 无效金额 确认输入金额是否正确
11 14 无效卡号 联系发卡行
12 19 稍候重做交易 稍后重试
13 25 记录不存在 换机处理
14 30 格式错误
1.应用商店中更新终端收单版本
2.如为非接交易,通过GTMS推送最新
版本,升级至最新SDK
3.重启4.如为消费撤销操作报错,收集
信息联系研发处理
15 31 交换站不支持代理方
1.收集商终信息、卡号2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
16 33 到期卡 联系发卡行
17 34 舞弊嫌疑 联系发卡行
18 35 与受卡行联系 联系发卡行
19 36 黑名单卡 联系发卡行
20 40 请求的功能尚不支持
确认终端是否是经过信息变更,如
是,需要bmcp后台手工同步
21 41 遗失卡 联系发卡行
22 43 被盗卡 联系发卡行
23 51 余额不足 联系发卡行
24 53 帐户不存在 联系发卡行
25 54 过期卡 联系发卡行
26 55 正常卡,密码不符 联系发卡行
27 56 无卡记录 联系发卡行
28 57 持卡人无效交易 联系发卡行
29 58 终端无效交易 CRM查询商户终端状态是否正常
30 59 舞蔽嫌疑 联系发卡行
31 61 超限额 查询是银行卡超限额还是终端超限额
32 65 交易次数超限 联系发卡行
33 68 接收超时,网络连接超时
“发卡行响应超时”,需要联系发卡
方;
34 75 超过密码次数 联系发卡行
35 76 不允许手输卡号 正确返回的信息
36 78 有效期错 联系发卡行
POSP响应码表
37 79 帐务处理超时
1.收集商终信息、卡号
2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
38 80 MAC不正确
1.确认是否做过强反,如做过强反,需
要清除授权应用缓存后重新激活
2.如果没有做过强反,正常终端报错的
话,①签到。②如果签到还报错,则
反激活。
39 81 网间MAC不正确 重新签到
40 82 返回码未定义
1.收集商终信息、卡号
2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
41 83 无效终端
pos+商户版配到多渠道的内部商户类
型,已去除
42 84 限本地卡 联系发卡行
43 85 限异地信用卡 联系发卡行
44 86 单笔核对有误
1.收集商终信息、卡号
2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
45 88 网络连接失败 检测网络
46 90 系统暂停 事前会有通知
47 91 交换站未操作
1.收集商终信息、卡号
2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
48 92 找不到交易终点
1.收集商终信息、卡号
2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
49 93 交易违法
1.收集商终信息、卡号
2.确认交易类型3.收集信息完后交由后
台评估处理
50 95 对帐不平 参照传统POS
51 96 系统故障
1.收集商终信息、卡号
2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
52 97 交易返回异常结果
1.风控和业务部查询bmcp上卡应用是
否有效,终端是否被关闭。
2.如终端被关闭或者卡应用是无效的,
则需联系风控或业务重新打开。
3.如果查询后卡应用有效以及终端未被
关闭,则需要bmcp上手工同步
53 co 交易处理中 等待交易结果,不行重试
序号 响应码 响应信息 可能原因 处理方法(新)
1 0000 无错误
2 0001 上送数据错误
1.更新终端版本至最新版本
2.清除收单应用缓存
3.寄回处理
3 0003 安全校验失败
1.收集商终信息/设备序列号
2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
4 0004 交易被拒绝
1.收集商终信息/设备序列号
2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
5 0005 创建POSP连接失败
1.收集商终信息/设备序列号
2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
6 0006 接收POSP返回失败
更换有效的网络或者手机热点重试,
若仍不行,则上报
7 0007 数据库操作异常
1.收集商终信息/设备序列号
2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
8 0008 网络异常 检查网络
9 0009 数值转换异常
1.收集商终信息/设备序列号
2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
10 0010 找不到服务器
1.收集商终信息/设备序列号
2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
11 0011 不支持的字符
1.收集商终信息/设备序列号
2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
12 0012 HTTP请求异常
1.收集商终信息/设备序列号
2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
13 0013 数据读取异常
1.收集商终信息/设备序列号
2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
14 0014 数据异常
1.收集商终信息/设备序列号
2.确认交易类型
3.收集信息完后交由后台评估处理
15 0015 未找到该证书信息
1.建议商户再过一天激活
2.如果还是不行,则收集商终信息/设
备序列号
3.收集信息完后交由后台评估处理
16 0016 证书密码错误 重新进件
17 0017 证书文件不存在
1.收集商终信息/设备序列号
2.收集信息完后交由后台评估处理
18 0018 下载证书出错
1.收集商终信息/设备序列号
2.收集信息完后交由后台评估处理
互联网前置响应码表
19 0019 找不到应用信息
1.根据商户号查询卡应用信息,确定卡
应用中是否有收单卡应用
2.如有,收集商终信息/设备序列号,
收集信息完后交由后台评估处理
3.如没有,重新进件
20 0022 未找到设备序列号对应的数据 设备白名单没导入 换机
21 0023 未找到设备编号 设备白名单没导入 换机
22 0027 未找到商户信息 激活码错误
1.确认商户的服务机构
2.如果是代理商/分公司,则找相关的
服务机构
3.如果不是,则收集该终端SN号、激
活码,交由后台评估处理
23 9999 系统繁忙(其他未知异常)
1.收集商终信息/设备序列号
2.确认交易类型3.收集信息完后交由后
台评估处理
24 0030 激活设备未列入白名单
1.收集设备序列号、厂家名称、设备型
号信息
2.收集后交由后台评估处理
25 0031 该设备已被激活不允许再次激活
1.确认是否能正常做交易
2.如果可以,就是正常的
3.如果不可以,收集商终信息/设备序
列号,收集信息完后交由后台评估处

26 0032 该激活码已激活
1.确认激活码是否输入正确
2.如果正确,则收集商终信息/设备序
列号,收集信息完后交由后台评估处

3.如果输入错误,重新输入
27 0042 POS+激活回写白名单更新失败
1.收集商终信息/设备序列号
2.收集信息完后交由后台评估处理
28 0043
激活失败,POS+终端激活需要
同时开通卡应用POS+商户和扫
码支付
不是POS+的商户 重新进件
29 0044
激活失败,POS+终端激活需要
同时开通卡应用POS+商户和扫
码支付
卡应用上面没有扫码支付
1.确认商户的服务机构
2.如果是代理商/分公司,则找相关的
服务机构
3.如果不是,则收集该终端SN号、激
活码,交由后台评估处理
30 1000 返厂检测

其他问题
机器刚打开提示“网络连接失败”无法打开
任何界面
1.确认网络连接
2.重启
3.如果仍不行,则将问题上报
pos+插入联通3G卡后显示联机失败
1.确认卡是否插错
2.sim卡是否是公网卡,APN有无设置
打印小票时提示打印失败 确认是否是电池没电导致打印机不能正常工作
pos机闪付无法刷卡,但银行卡已开通电子
现金和闪付业务
检查卡内圈存账户是否有足够金额,详细可以咨询银行卡所在银行的客服
交易金额不足100元,如何结算
获取激活状态信息失败,请检查网络
1.更换网络环境
2.如仍不行,则换机处理
咨询类问题
按照传统pos流程,走未满100结算流程
如何更换绑定号码,操作绑定账号 反激活再次重新自助进件
已注册过Mpos的账号,能否直接登录 需重新进件审核
商户选择成个人注册,打印出的小票上面没
有显示店铺名称,如何更改
参照传统pos信息变更流程
问题描述 处理方法
商户提交资料一直显示在审核中 查询后台,如已生成商终号,则重启重新激活,如未生成商终号,则上报
业务类问题
激活码开通时,出现“pos+终端激活需同
时开通卡应用pos+商户和扫码支付”的弹

重新进件
注册商户时,三证一照已上传,但额度是个
人的额度
1.确认是否自己进件成个人版
2.联系相关渠道手动提额到商户版
对公账户变成对私账户 联系业务部做信息变更,更改账户性质
POS+刷卡只要带闪付功能的卡现在只能闪
付,不能刷卡
磁条卡和芯片卡的复合卡,默认优先使用芯片,也就是挥卡。只有纯磁条
卡可以刷。
开机报错“拉卡拉授权应用停止运行” 换机
系统类问题
点击应用出现商终信息加载失败 换机
激活显示未找到商户信息 请确认进件是否正确
支付时显示上送数据错误 确认网络信号,更换网络环境
开机提示拉卡拉商店停止运行 上报问题,推送新版本应用商店版本
机具激活后签到消费正常,连接WiFi使用,
在应用商店点击时提示获取数据失败,强反
后清空所有缓存数据重新激活仍是同样的问

1.确认网络环境
2.查看应用商店版本
3.确认有所属机构的直连项目
会员扫码用不了,收单里的扫码可以用
1.退出会员应用并重启
2.重新安装收单和会员app3.换机
会员管理显示停止运行 按住HOME键将后台应用都关闭后进行重启,仍不行,则需要换机
开机后,显示“很抱歉,DCM已停止运行” 返厂维修
“设置”点击显示还在开发中 返厂维修
在开通界面选择“已有激活码”开通,但一
直返回上一步。
返厂维修
激活显示未找到证书信息
1.确定激活码是否有效。
2.如有效,找业务部进行手工同步bmcp证书。
会员扫码报错,失败信息:扫码失败
1.重启
2.更新收单版本
进件开通时,显示未找到终端型号名称 换机
没有闪付功能,导致无法使用APPLE PAY 应用商城里更新拉卡拉收单软件
刷卡消费不出小票 未出小票表示消费不成功,钱款会还给商户
激活界面显示“设备序列号”不存在
检查终端设置里面的序列号是否与机身上面的序列号一致,如不一致就要
重新导入序列号,以设置里的序列号为准
激活失败,请重试:未获取到设备主密钥信

1.确认该激活码是否被使用
2.联系相关渠道手工同步商终信息
芯片卡插入卡,提示读卡失败,请挥卡 插卡隐藏后需要切换到插卡界面才可正常使用该功能




瑞银信 瑞联盟2.0,打破传统模式,席卷半个支付圈
POS收单机构号在哪查?
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真是 收益 匪浅
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没看完~~~~~~ 先顶,好同志
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这是什么东东啊
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