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马云退休后，马化腾加速推动微信支付抢占支付宝的市场，但一直不见成效。最近发布的数据显示，2019年Q3，支付宝市场份额环比上涨0.3%至54.5%，今年已连续三个季度实现增长；第二名腾讯财付通（含微信支付）2019年Q3市场份额与上一季度持平为39.5%，而2019年Q2，财付通市场份额曾下跌0.4%。
面对颓势，马化腾前不久还联手银行启动微信银行储蓄，想在大额方面追赶支付宝。很多人觉得，一场真正的争夺将要开始，却被数据狠狠打脸。
调查显示，微信支付不仅是数据不好看，其目前面临的还有信用问题，因为出现问题很难处理，导致大家很少主动将大额交易在微信进行。
近日，一网友反馈称其母亲去世后，微信的零钱因为种种原因没办法提现。想找个客服问一下情况，最后发现腾讯根本没有人工客服！没办法只能靠自己申诉，然而兜兜转转申诉了一个多月，等到的都是无关痛痒的回复。就像是：你说城门楼子，他说沟子猴子，你说城门楼子倒了，他说沟子猴子好了，完美的回避了重要的问题。
直到后来该网友的诉求也就只是希望客服可以给我回个电话，然而，时隔一年了依然没有人回复。从最开始的抱着询问的心态联系腾讯，再到被申诉结果气到变形，最终到现在完全放弃。经过了这般的心路历程，他已经对腾讯服务彻底失望了。
原本就是想单纯的咨询个问题，谁知道最后自己花了那么多的时间和精力在上面，真是非常不值当。而相对于腾讯那边，所谓客服也就是看了一个个恼人的小故事后，根据关键词复制发送一段友好的文字而已。而具体能不能解决问题，都要看你自己了。
因为出了事找不到人工客服，微信支付的信用和形象一直存在问题。因此有网友戏称，寻找腾讯人工客服有资格列入世界十大难题之一！
而反观支付宝，其布局多年的芝麻信用和对于诈骗的防范，不仅能够快速应对这些问题，还能主动对用户进行赔付。有网友反映称，之前有个医疗金报销，少了一个收据，直接找人工客服，两天钱就到账了！
毫无疑问，问题重重的微信支付，即使拥有巨大的社交用户引流，但在大额支付领域，缺少信用将是其最致命的缺陷。而没有信用体系背书的微信支付，终究还是无法撼动支付宝在支付领域的地位！
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发表于 2020-1-21 13:52:26
