深读 | 消费者担心安全问题，商户“刷脸”有门槛……刷脸支付，为何叫好不
半岛记者 高芳今年10月初,山东省首批刷脸支付的公交车在青岛西海岸新区“开跑”。如今刷脸支付在各大商店、连锁店逐渐铺开。与二维码支付需要输入密码不同的是,刷脸支付只需输入手机四位号码就可以实现支付。“脸”作为介质,解放了手机这一支付介质,不用担心手机没电,手里拎着东西也可以轻松付钱等,刷脸支付一系列的便捷,却没有引来消费者的太多关注,快捷支付时代还是二维码的天下。刷脸支付为何叫好不叫座呢?半岛记者近日进行了实地调查。
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刷脸体验:快
记者先后在4个地方进行了刷脸支付体验:地铁站的饮料售卖机、小区门口的丹香蛋糕连锁店、位于商丘路的海琴广场利群超市、位于合肥路上的凯德丽达超市。
在市北区宁安路某小区门口的丹香蛋糕店里,记者买了一块22.8元钱的流心蛋糕,刷脸支付享受到了首单减免优惠,付款成功后减免了5毛8分钱。
记者还发现刷脸机器反应速度也很快,每次刷脸支付不超过2秒,眨眼的工夫刷脸机器就可以辨认人脸进入下一步。记者在合肥路凯德丽达超市,为了测试机器的辨认能力,戴着帽子试了试刷脸支付,这次机器努力辨认的时间稍长,用时大约10秒钟。
信号影响刷脸机器运行
记者在凯德丽达超市的自助支付区域留意数了一下,20个人在自助支付区域进行支付,只有5人使用了刷脸支付,其余15人使用的是手机二维码支付。在丹香连锁蛋糕店内,服务人员同样告诉记者,使用二维码支付要比刷脸支付的多,10个人里面不超过4个人使用刷脸支付,其余的都是二维码支付。
在海琴广场利群超市的自助支付区域,一共有两种刷脸支付机器,除了经常见的支付宝刷脸机器之外,还有4台微信刷脸支付机器。在微信刷脸支付机器的屏幕上,还不断播放着刷脸支付的教程视频,指导如何进行刷脸支付。
利群超市自助支付区域的工作人员告诉记者,海琴广场利群超市因为周边是老四方城区,来这边消费的以中老年人群为主,在超市购物后消费者还是以人工结算服务台为主,自助支付区域用的人相对少一些。当记者询问该服务人员,微信刷脸机器如何使用时,该工作人员说:和支付宝刷脸机器一样,刷脸后输入手机四位号码即可,但是能不能正常使用就不一定了。因为超市在地下二层,通讯信号不稳定,如果信号不好的话,可能机器会要求你输入完整的手机号码,或者要求你再重新刷脸,也可能会出现刷脸失败的情况,“信号不好的时候刷脸好不好用,要看它的心情。”这位工作人员开玩笑地形容说。
消费者最担心支付安全
记者随机采访街头的一些市民,就“是否经常使用刷脸支付”等问题进行了随机调查。市民贺先生表示,经常看网上有关于刷脸的负面新闻,前几天还看到外地一个小学生用照片代替刷脸就打开了快递箱,感觉刷脸这项技术目前还不成熟,支付关乎个人财产安全,自己还是使用二维码这样常规的支付方式安全。
市民刘先生说,自己身边的朋友不常使用刷脸支付,就算有也是偶尔尝鲜,不是习惯性使用。因为使用二维码支付是习惯,而且觉得这种支付方式已经很方便了,没有更换习惯的必要。同时他还提出建议:目前刷脸支付给消费者的优惠不是很丰厚,如果像当年滴滴打车那样的推广力度可能会有更多人接受。
今年62岁的市民王女士说,自己每天都逛的菜市场、出门打的出租车只有二维码支付,没有刷脸支付。而且觉得刷一下脸钱就没了,总感觉不太安全。她更倾向于有密码保护的支付方式。
市民钟小姐说,刷脸支付有优惠活动的时候偶尔会使用。不习惯刷脸支付的原因是,自己每次拍照习惯使用美图软件,刷脸支付出来的镜像太真实,如果有人围观会觉得很尴尬。
商家要办“刷脸”有门槛
针对市民王女士说的菜市场上没有刷脸支付的情况,记者拨打了支付宝客服电话95188,询问自己要开一个小店,想安装刷脸支付系统需要怎样的流程。支付宝客服人员告诉记者,需要先在指定的码上官方旗舰店的官网地址中购买刷脸支付机器,叫做蜻蜓机,价格在1000多元到2000多元,而且还需要签订使用合同。
根据支付宝客服提供的购买网站,记者在码上官方旗舰店蜻蜓机的买家评论区看到,买家好评大多用“高大上”这个词来夸赞蜻蜓机的使用体验。个别买家也提出了一些蜻蜓机作为支付工具在一些财务方面的不足,比如“这个设备不适合小店,如果你的顾客每天不到50单支付宝付款,就拿不到合同约定的返佣”；“对于独立收款人来说,多一个负担,每次都要输入金额。不像二维码客户自己操作方便。如果能由客人自己输入金额就好了”；“蜻蜓机连接收银模式,需要先咨询是否兼容问题”等。对于这些支付问题,支付宝官方客服的回复是:目前蜻蜓机是有一些需要改进的地方,还需要不断完善。
对于小商户来说,生产一个二维码进行支付,更简单易行,而且几乎没有成本。而刷脸支付对比二维码支付来说,“高大上”的另一面是有一定的技术要求和价格门槛。
记者手记>>
叫好是“高大上”,叫座要“接地气”
写这篇调查之前,记者没有用过刷脸支付。开始做这篇调查后,才去“尝鲜”了刷脸支付。
说实话,第一次使用的感觉真是特别好,不但“酷炫”而且好用。因为记者作为“低头族”手机经常没电,每次用1%的电量硬撑着支付时,确实很焦虑。同时记者开始慢慢去了解“刷脸”,与不同的人谈论,在网上查资料。网友关于“刷脸”的话题讨论度也很高涨,这一届网友都是“杠精”,其中印象比较深刻的是一个网友说:如果双胞胎去刷脸会出现什么情况?一个新生事物的出现,肯定会引起很多人的“围观”质疑,前几天外地一名小学生用照片代替“刷脸”打开了快递箱。虽然数据专家随后进行了解释,但是其实很多人脑中仍然都有问号:“刷脸”的辨别度到底精确到什么程度?
借用黄晓明在综艺节目中的说法:我不要你觉得,我只要我觉得。消费者认可的安全才是真正的安全。怎样把刷脸支付的技术漏洞修复完善,怎样让它可以走进菜市场,走进消费者的每一个生活环节,才能实现真正的“叫座”。
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